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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服答应今天发货,实际未发出,待买家收到货后可以以什么为由投诉卖家,小二介入投诉成功后扣分()

A.拒绝发货

B.承诺未履行

C.错发漏发

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C、错发漏发

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第1题
以下哪种情况不属于违背承诺()。

A.答应赠予买家礼品但是并未赠予

B.答应买家今天发货,但是并未发出

C.买家选择支付宝担保交易,但是商家拒绝使用

D.买家索取发票时,明确告知不提供

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第2题
店铺承诺20天内发货,客服答应72小时内发出,这个算未按约定时间发货吗()
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第3题
卖家未按照之前答应买家的快递发出,会被扣()分。
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第4题
买家提交订单后,卖方后台的交易状态有()和评价。

A.交易完成

B.未付款/已付款

C.待发货/已发货

D.确认收货/退换货

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第5题
以下哪些售后状态是需要处理的()

A.进行中的订单、待商家收货、退款待处理

B.小二介入、未发货2H秒退

C.退款成功、仓内拦截自动退

D.待买家发货、退款关闭

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第6题
买家拍下订单未付款,提出地址错误,以下客服的哪个行为是错误的()

A.建议买家重新下单

B.让客户自行关闭订单

C.帮客户关闭错误订单

D.待买家付款后帮助修改

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第7题
商品在72小时内未发货,商家需要向买家支付商品实际成交金额的30%(金

额最高不超过500元)作为违约金。()

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第8题
商品在72小时内未发货,商家需要向买家支付商品实际成交金额的20%(金

额最高不超过500元)作为违约金。()

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第9题
以下哪些情况是指违背承诺()

A.拒绝客户退款申请

B.无特殊约定,拒绝交易或发货

C.承诺赠品,实际并未赠与

D.参加官方活动,未按照活动要求服务买家

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第10题
买家咨询没有开通网银,能否汇款,客服表示天猫不支持线下交易,并引导买家通过支付宝或者代付支付,这种情况下可以答应买家线下汇款或者引导买家线下转款吗。
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第11题
以下关于微店发货时间说法错误的是()

A.买家与商家就发货时间未约定的,商家须在买家成功付款后72小时内将买家商品订单发货的快递运单号上传至微店平台系统并点击发货,快递运单号上传至微店平台后24小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准),特殊商品除外。

B.特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品、微店全球购、预售、预定等商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或买家与商家就发货时间自行约定的(以买卖双方最后一次约定的时间为准),适用其承诺或约定。

C.买家下单后商家可以无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为买家发货。

D.商家应及时查看库存并更改系统库存信息,下架缺货商品。

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