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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种情况不属于违背承诺()。

A.答应赠予买家礼品但是并未赠予

B.答应买家今天发货,但是并未发出

C.买家选择支付宝担保交易,但是商家拒绝使用

D.买家索取发票时,明确告知不提供

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第1题
客服答应今天发货,实际未发出,待买家收到货后可以以什么为由投诉卖家,小二介入投诉成功后扣分()

A.拒绝发货

B.承诺未履行

C.错发漏发

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第2题
以下哪些情况是指违背承诺()

A.拒绝客户退款申请

B.无特殊约定,拒绝交易或发货

C.承诺赠品,实际并未赠与

D.参加官方活动,未按照活动要求服务买家

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第3题
天猫规定48小时内安排发货,但是买家A要求5天后发货,如果我们5天后发货,会违背天猫规则么()
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第4题
坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级()

A.坐席能在1小时内发现并重新升级工单,会扣分在延时工单

B.超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单,会扣分在延时工单

C.坐席一直未发现,抽查到会扣分在未记录工单

D.承诺帮用户催单,但是并未在催单群中催促,会扣分在延时工单

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第5题
以下哪种行为属于违背承诺?

A.买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票

B.买家索取发票时,告知不提供

C.销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司

D.这三种情况均违反

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第6题
小刚说:“我昨天答应了同学一起去踢球,但是今天妈妈要带我去姥姥家,这不是我的问题,所以不属于失信()
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第7题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。评价老客户维护做的好不好,下面哪一个指标最重要()。

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

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第8题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,另一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功,她对马甲服务态度感觉不满意,于是发起了售后维权。请问,她发起的是哪类售后维权()。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第9题
淘宝网商家违背发货时间承诺,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,以下哪项是违约金的赔付形式?()

A、集分宝

B、保证金

C、积分

D、红包

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第10题
以下换货行为卖家未违规的是()。

A.买卖双方约定9月12日发出换货,卖家9月13日发出换货,或者一直未发货

B.买家要求卖家换货,卖家并未同意,双方未达成一致换货要求,买家申请退款

C.卖家承诺换货,后买家退回商品后卖家表示缺货,无法完成换货服务

D.买卖双方约定用退货重拍的方式换货.因重拍商品涨价,卖家拒绝改回原来的价格

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