题目内容
（请给出正确答案）
A.买卖双方约定9月12日发出换货，卖家9月13日发出换货，或者一直未发货
B.买家要求卖家换货，卖家并未同意，双方未达成一致换货要求，买家申请退款
C.卖家承诺换货，后买家退回商品后卖家表示缺货，无法完成换货服务
D.买卖双方约定用退货重拍的方式换货.因重拍商品涨价，卖家拒绝改回原来的价格
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A.亲，很抱歉给您带来不好的体验，可是卖家不发货，我们也是没有办法的呀，我们还是等等吧
B.亲，您先消消气，卖家没有按照约定时间发货，咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦
C.亲，这么久不发货，估计是卖家不愿意给您发了，为了您的权益，您还是申请退款吧
D.亲，这家不发货，就当咱倒霉碰上了，咱们退款换一家买吧，现在购物也方便
A.买家申请换货后，会给卖家5天时间处理
B.天猫售中换货也不能赔付运费险
C.如果买家申请售中换货后，卖家一直没有处理，换货申请会自动关闭
D.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，买家可以申请客服介入帮助处理
A.天猫售中换货可以赔付运费险。
B.买家申请换货后，会给卖家72小时处理。
C.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。
D.自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。
A.保留好换货回去的物流底单
B.当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款
C.保存好和卖家协商的旺旺聊天记录
D.延长交易的超时时间
A.为按规定进行商户维护属于等级二
B.未识别出假发票、发票遗失等各类违反发票管理规定的行为属于等级一
C.未准确提供一招过手续费开票信息或开票金额的为等级一
D.违规复制、截留、使用、保管、销毁商户资料属于等级二
A.偷听、尾随、跟踪、拦截、翻看其他经纪人的私属信息
B.客户未同意/未做要求的情况下，代替客户签署合同、交易类文件
C.明知其他经纪人已与客户达成带看意向，故意以诋毁他人，意图影响带看正常进行
D.协助客户违法违规获资质
A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B.针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
D.信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
