题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当值班时各个客户群的问题过多，该如何应对（）

A.带宽有限，可以暂时不处理，一个一个来

B.先在群里回复1，表示有响应，再将客户群置顶，后续问题解决后取消置顶，不遗漏问题

C.先处理高等级/优先级客户问题

D.和同时值班的同学沟通，互相帮忙配合协作解决短暂的带宽瓶颈

答案

BCD

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第1题

如何解决亚稳态。亚稳态是指触发器无法在某个规定时间段内达到一个可确认的状态。当一个触发器进入亚稳态时，既无法预测该单元的输出电平，也无法预测何时输出才能稳定在某个正确的电平上。在这个稳定期间，触发器输出一些中间级电平，或者可能处于振荡状态，并且这种无用的输出电平可以沿信号通道上的各个触发器级联式传播下去。

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第2题

当员工由于缺乏外部报酬而产生职业高原问题时，公司该如何进行管理干预()。

A.重新设计甄选体系

B.重新设计薪酬体系

C.重新设计升迁政策

D.重新设计职位体系

E.鼓励高度不满意的员工离开

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第3题

直播间有人故意捣乱，我们该如何应对（）

A.禁言

B.很气愤，跟他理论到底

C.自己人刷下屏，把不好的话顶上去

D.语气轻松的调侃一带而过，然后转移问题回答其它人的提问

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第4题

李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？

问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？

问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？

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第5题

当值班护士接到急诊手术的通知时，为了更好地做好器械物品的准备工作，手术室护士应〔1〕如何从急诊中获取急诊患者根本信息。〔2〕应如何做好急诊手术的准备。

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第6题

出现药物配伍禁忌时应如何应对（）

A.迅速关闭调节器，更换输液器

B.根据病情接上未加药物的葡萄糖或生理盐水

C.即使登记上报发生的问题

D.分析总结避免再次发生

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第7题

启动会时研究者提出的问题暂时无法回答，应该如何应对（）

A.直接回答不知道

B.现场打电话给PM

C.含糊其辞，自己猜测回答

D.告诉研究者自己暂时不了解，时候询问PM或者申办方再及时回复

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第8题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第9题

以下哪点属于服务处前台违规问题（）

A.管家主动起身服务

B.当客户离开时，管家起身目送客户离开

C.管家单手接物

D.管家穿着黑色皮鞋值班

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第10题

出国劳务人员都是具有民事行为能力人，虽其出国需要其家属的大力支持，但当发生纠纷时，应当由当事人与外派公司协商交涉，家属不应过多参与，因为家属对很多情况并不了解，家属的过多参与往往会使问题更加复杂化。()

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第11题