题目内容
（请给出正确答案）
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复…”相关的问题
A.家长对接线坐席当通电话（呼入/呼出）提及表扬两字，可以录入表扬工单 ；（当通中未提及表扬，表扬不成立）
B.家长再次来电表示对于xx坐席的感谢/表扬/点赞（需要询问：感谢/表扬事件或经过，有依据可录入表扬工单，如果没有询问，不能录入表扬工单）
C.引导家长拨打10108899按5，（仅限家长明确表示：有什么途径对你感谢或者找领导反馈你的服务特别好
D.主动引导家长拨打10108899按5，表扬自己
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
A.咨询、建议、查询类：只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类：只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题，在工单内容只需记录三项关键问题即可
A.咨询、查询、建议类客服只需记录：用户问题+坐席建议
B.升级类，需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.涉及两个升级工单，客服可以只记录一个工单升级
D.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，可以删减模板内容
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话
B.客户反映信号不好，坐席可直接提交工单
C.打点仅做数据收集，后续无工作人员回复
D.无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整
E.分析解释客户不认可，提交工单
