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[判断题]

项目首批次交楼一周前,客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分,在物业信息管理系统中维护服务关系,确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线()

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第1题
交楼()天前,客户服务部负责人需明确客服管家服务区域划分,在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护服务关系

A.3

B.7

C.15

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第2题
新任客服管家上岗前,()须及时在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护新任客服管家的服务关系

A.客服前台

B.客服管家

C.客户服务部负责人

D.物业服务中心负责人

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第3题
物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板,地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼()天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第4题
以下关于闭馆、借用类型及原则的说法中,正确的是()

A.因项目现有房源已售罄且未首交楼,无配合营销及服务业主需要的,须明确人员安排、提供销售货量确认单,经营销部及项目相关负责人签字确认后,可申请闭馆

B.因项目或会所缺少相关开发或运营证照,政府部门发出停业函件的,须明确整改时间、整改责任人、会员补偿安排、人员安排,经会所负责人签字确认后,可申请闭馆

C.因涉及交楼、举办活动需要临时借用的,经项目负责人签字确认后,可根据需求部门要求期限进行占用

D.因地产或物业部门办公需借用会所业态的,原则上不得申请占用,确有必要的经地产或物业领导签字确认后,可挑选冷门非主营业态短期占用

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第5题
各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上,结合公司社区文化目 标提前制定具体《社区活动策划方案》。由()负责编制,交物业服务中心负责 人审核通过后,提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第6题
关于供暖刚开始阶段以下说法正确的是()
A.一次网在提温前4小时,就可以打开各区的循环泵B.供暖前一周是系统温度调整时期,保持低温运行,客户服务部在楼宇大堂张贴温馨提示,提示业主观察家中是否漏水,公布维修联系电话,楼宇管家上门测试户内温度,记录在案C.当一次网提温后,控制二次网出水温度在40度以下D.户内流量要大于0.6立方米每小时,低于0.6的基本上温度不会达标,最好在1(每小时流过的热水是1立方米)左右
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第7题
关于ERP系统数据维护下列说法,正确的是()

A.RP项目账套开通需及时,须在物业服务合同或实际进驻提供服务当日在BIP发起开通申请

B.新收楼项目ERP数据须在物业合同收楼日期或实际收楼日期前1个月完成物业资料交接,并录入ERP系统

C.数据需录入完整,ERP系统中应收、收款金额与财务NC系统数据差距不得超过95%

D.RP数据准确性严考核,对数据准确性进行考核,完整性不需要考核

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第8题
物业服务中心根据项目实际情况按客服管家服务区域、楼栋划分等建立业主微信群,最迟于交楼后()建立

A.3个月

B.6个月

C.12个月

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第9题
交楼资料整理完毕后,由物业服务中心负责人指定专人在一月内将业主房屋、业主及常住人员的详细资料归档,在《业主档案索引》中做好记录,并在物业信息管理系统补录()
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第10题
客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容,提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品,包括:房门(间)钥匙、门禁智能卡卡;各类需填写的资料、表格;提供给业主的()便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料

A.《住宅 质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

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