题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

交楼（）天前，客户服务部负责人需明确客服管家服务区域划分，在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护服务关系

A.3

B.7

C.15

答案

B、7

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第1题

物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板，地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼（）天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第2题

交楼联合验收前（）天，由物业分公司组织项目部开展查验工作，具体标准参照《公共区域查验标准》，查验必须使用（）进行

A.30，CRM系统

B.20，CRM系统

C.30，移动客服系统

D.20，移动客服系统

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第3题

客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容，提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品，包括：房门（间）钥匙、门禁智能卡卡；各类需填写的资料、表格；提供给业主的（）便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料

A.《住宅质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

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第4题

各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第5题

每台电梯保养（）天前，电梯技工需监督客户服务部提前在一楼电梯前室显著位置或电梯轿厢内做好保养计划公示工作

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

涉诈涉骚扰号码在天翼防骚扰平台被打标后，被打标的号码机主（产权人或实际使用人）对打标有异议，投诉到各指定渠道（含10000号客服、分公司市场部前端部门、县公司、区域公司等）的，投诉首问的指定渠道属分公司的，由投诉首问的指定渠道通过10000号工单流提交的天翼防骚扰平台取消打标申请（申请材料需包含加盖分公司申请部门公章扫描件、号码机主本人申请等证明材料），经客户服务部审核确认为号码机主本人申请后，转客户服务部指定专岗负责取消打标（）

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第7题

（）为业主微信群维护的第一责任人

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

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第8题

（）负责对客户服务部各项工作进行组织、管理、监督、协调

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部经理/主管

C.客服管家