题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“我想在你们易购网上买一件商品，我想问一下我家地址能不能送到”，受理员核实为我司配送的自营商品，承诺可送货上门（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.陈女士要求把订单送到家里去，配送员小李直接说我车上货很多，走不开，你自己下来拿吧，给你送上楼我的货丢了怎么办，你又不赔
B.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址，配送员小李直接说你们公司的地址距离这里太远了，不是我的配送范围，你重新下单吧
C.陈女士要求把订单送到家里去，配送员小陈沟通到请问您方便下来取一下吗（客户不同意）那您稍等一下，我停好车马上为您送上来‘’配送员送货上楼时，锁好车辆和货物，高值商品使用背包随身带
D.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址，配送员小陈沟通到您的新地址我/我的同事预计明天内为您送达，请您耐心等待
A.查询知识库，核实送货方
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作（有货）
C.直接告知顾客可以安排，我司一定会负责送到
D.咨询下门店，让门店促销安排
A.解释安抚，告知可能由于天气太热导致，考虑用户感知为其申请等额易券（商品金额100元以内）
B.建议退货
C.正常解释食品不支持退货
D.我司感知给其赔偿货款
A.已安装：安抚顾客，告知我司安装产生的问题后期由苏宁负责，方便有保障
B.未安装：建议顾客安装由我司，安装服务有质量保障；2、不认可我司安装，则告知顾客非我司安装出现的安装问题商品无法保修，机器质量问题正常保修
C.安装的材料费、服务费、我们都是根据物价局标准来的，不会乱收费用，您放心
D.未安装：告知不交费的话我司无法提供安装服务
A.“我的网络不能用了，上不了互联网了”
B.“我的CRM系统页面打不开了，没办法给客户买套餐”
C.“我想问问你们的modem能不能支持层二的业务传输?”
D.“我现在登陆了账号了，但是网速很慢是什么情况?”
A.电话地址可以同时修改
B.电话和地址只能改其中一个，为了保证顾客商品安全
C.只可以改电话
D.只可以改地址
A.“我的网络不能用了，上不了互联网了”
B.“我的CRM系统页面打不开了，没办法给客户买套餐”
C.“我想问问你们的modem能不能支持层二的业务传输?”
D.“我现在登陆了账号了，但是网速很慢是什么情况?”
A.你好，我是盒马配送员，请问你是XX先生/女士吗你在盒马购买的商品已经到了，现在给你送过去，现在方便签收吗
B.你好，我盒马的，你在盒马购买的商品到了，一会就到你家了，现在方便签收吧
C.你好，我盒马配送员，请问你是XX先生/女士吗你在盒马购买的商品已经到了，因为门卫不让进，还请麻烦你来取一下，我在XX地方等你，谢谢
D.你好，我盒马配送，你买的商品到啦，现在门卫不让进，还请自己下来取
