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答案
ABCDF
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A.维修过程中，房修工程师是否有主动联系您，告知您维修进展情况
B.房修工程师是否有主动与您讲解维修方案
C.您对维修结果是否满意
D.维修前，是否有成品保护
E.您报修结束通话后，工作人员是否在30分钟内与您联系，并与您预约60分钟上门查看、沟通维修事宜
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
A.负责陪同客户验房并记录问题
B.负责房屋内相关工程质量问题的维修整改工作
C.负责维修期间所发生的直接损失的沟通处理
D.负责将房屋查验问题制作成表书面汇总并实时更新
A.及时响应率
B.房修满意度
C.房修报事及时完成率
D.房修报事整体完成率
E.房修服务有效投诉率（年度考核），投诉为即时处罚
F.超60天以上升级报事（年度考核）
A.集中交付后5日内，要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通，如客户不方便到场，可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
A.有需进行补偿的投诉，由房修、物业提供全部资料至工程PM
B.投诉处理需保存过程全部资料
C.实行首问责任制
D.以上资料房修、物业、客服部各自进行全部存档，每月至少检查1次
A.减少繁琐的联系进场监督的过程，简单的事情简单做，提升工作效率
B.有利于增加客户粘性，增客户满意，提升个人绩效
C.帮助施工单位后的反哺
D.可以问施工单位要费用增加收入
A.经纪人在房评中描述该房源为1室1厅
B.经纪人人在房评中描述该房源为1个卧室朝南，1个卧室朝北
C.经纪人在房评中描述该房源可以改成1室1厅
D.经纪人在房评中描述该房源为1室0厅
