房修工程师主要考核内容有哪些()
A.及时响应率
B.房修满意度
C.房修报事及时完成率
D.房修报事整体完成率
E.房修服务有效投诉率(年度考核),投诉为即时处罚
F.超60天以上升级报事(年度考核)
A.及时响应率
B.房修满意度
C.房修报事及时完成率
D.房修报事整体完成率
E.房修服务有效投诉率(年度考核),投诉为即时处罚
F.超60天以上升级报事(年度考核)
A.接报修后确定责任方,制定维修方案及维修完成时间
B.项目房修工程师发起第三方启用流程,并跟进现场维修,留存现场影像资料
C.维修合格后,第三方单位在 24 小时内上报造价确认相关文件,由房修工程师 确认后转交房修公司成本
D.房修工程师每月发起一次第三方单位付款流程
A.集中交付后5日内,要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通,如客户不方便到场,可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
A.供方合同保修期已过,而购房合同保修期未过,该期间供方已无保修责任,而开发商对业主仍有保修责任
B.非供方质量原因导致的维修服务(如甲方设计原因等情况),属于供方无责
C.供方无责判定权归属项目房修中心。在供方无责的情况下,若原供方不继续提供维修服务,项目房修可直接启用工程第三方,事项费用需由项目自行承担
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录,并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统,录入为咨询单,并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群,实时共享访谈记录,问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题,由房修工程师录入明源系统,物业类问题通过明源系统转单给物业管家
A.返修、返单
B.返工、返工
C.返工、返修
D.返单、返工