题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于投诉处理要求下列描述正确的是（）
A.有需进行补偿的投诉，由房修、物业提供全部资料至工程PM
B.投诉处理需保存过程全部资料
C.实行首问责任制
D.以上资料房修、物业、客服部各自进行全部存档，每月至少检查1次
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.有需进行补偿的投诉，由房修、物业提供全部资料至工程PM
B.投诉处理需保存过程全部资料
C.实行首问责任制
D.以上资料房修、物业、客服部各自进行全部存档，每月至少检查1次
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A.选项
B.能讲生动有趣的故事，引导学生发现身边有趣的问题，激发探索兴趣
C.能引导学生描述所学所获，鼓励学生公众表达
D.掌握课程四个核心设计要素，熟悉课程设计的基本思路和规律
E.能处理常见的投诉和突发事件
A.在处理过程中客户有来电的催处理的，需2小时内回复客户指定号码并系统记录
B.催处理超时只罚款2元一票，可以不予理会
C.对于催处理的应及时联系客户系统操作，避免客户升级投诉
A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调，尽可能地帮助前台解决问题
B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次，KPI扣1分/次，造成严重后果的扣200元-500元/次，KPI扣2-5分/次
C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障，可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理
D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的，视情节严重程度扣KPI0.5-5分，并考核50-500元
E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的，可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
A.反应站点情况，描述工单产生原因
B.随意描述内容，完成工单回复即可
C.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，并提供举证
D.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，无需举证
A.严禁对公检法工作者进行催收
B.不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷或非法途径筹集资金偿还逾期债务
C.严禁发送恶意诅咒短信；严禁使用客户信息拍照、私自 P 图
D.严禁消极或敷衍处理客户投诉
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.如果顾客不满意,就会产生抱怨, 如果没有投诉,即可认为顾客满意
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块
B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块
C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交
D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块
