题目内容
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[单选题]
大堂经理在指导客户填单和递接物品时的标准手势分别是（）
A.单指指示，单手递接
B.单指指示，双手递接
C.全掌指示，双手递接
D.全掌指示，单手递接
答案
C、全掌指示，双手递接
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A.单指指示，单手递接
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C.全掌指示，双手递接
D.全掌指示，单手递接
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A.大堂经理台或填单台未设置客户意见簿
B.客户意见簿不能正常使用
C.客户意见簿上的客户意见没有在24小时内得到回复；如客户在节假日内填写意见，未在节后1个工作日内回复
D.客户意见簿页码不连续
A.空白凭证充足（数量达到存储单格的1/3以上）,分类摆放整齐
B.设置机打塑封的填单模版，无手写
C.签字笔正常使用
D.新式大堂经理台凭条存储单格两侧张贴刻度尺
E.附近区域摆放废纸桶
F.以上一项未做到扣2分
A.不得接触客户的卡和钱
B.只能指导，不要代客户操作按键
C.当客户输入密码时，大堂经理一定要有背对客户的回避动作
D.找机会向办理业务客户推荐理财产品
A.可使用语音提示、手势指导、荧光笔指引等方式
B.直接帮助客户输入信息
C.客户办完业务后,用酒精棉片对输入区、密码键盘擦拭消毒
D.仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩
