题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。意见簿，无破损、断页、缺失等现象。客户意见需要在（）回复
A.当日
B.次日
C.三个工作日
D.五个工作日
答案
次日
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A.大堂经理台或填单台未设置客户意见簿
B.客户意见簿不能正常使用
C.客户意见簿上的客户意见没有在24小时内得到回复；如客户在节假日内填写意见，未在节后1个工作日内回复
D.客户意见簿页码不连续
A.离开引导台时，大堂经理引导牌显示“大堂经理”
B.热忱问候客户，并表明身份
C.客户距离引导台五步远时，主动上前礼貌问候
D.尽可能做到一对一服务客户
A.墙面、橱窗
B.柜台、柱子
C.门楣、玻璃门
D.咨询台、填单台
A.就坐时应坐椅子三分之一处，挺拔端正，无翘脚托腮
B.大堂经理站累了，可以在咨询引导台处靠着休息一会
C.在岗员工除部分工作或业务交流外，不能出现聚众聊天喧哗等行为
D.在岗员工均需要使用十三字文明用语
A.邀请的人群：核心消费者、意见领袖、政府机关单位领导、企事业单位领导、地方村委干部、协会或团队负责人等影响力大、具备一定号召力的消费者
B.要求邀请的人群必须是精准的目标消费者或意见领袖等
C.开展形式：现场氛围布置、摆台试饮、天龙泉酒令文化（小型码王挑战赛）、知识营销互动等
