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第2题
双录的界定标准，以下需双录的有（）
A.客户自己在智慧柜台操作，但不知道操作，厅堂经理过去指引客户操作
B.凡在本行营业网点开展销售即须按规定对每笔产品销售过程进行同步录音录像。销售的定义参照《理财公司理财产品销售管理暂行办法》第二条
C.理财销售人员的亲属来到我行营业网点，并在理财销售人员陪伴的情况下完成理财及代销产品购买，一律应要求落实双录
D.客户从支行大门进来，就直接到网银体验机或智慧柜台自己购买
第3题
营业网点若使用移动柜台外拓开立对公账户（非厅堂使用），营业机构内部完成审核流程即可，无需报二级行交易银行部审批；所开立账户关联的印鉴卡在复审系统的采集方式无特殊维护要求，默认“现场”即可（）
第7题
因目前无法通过7141通用收费对个人客户进行业务收费，疫情期间个人外汇业务如需手工收费的可采取临时性减免，由以下哪个部门审批（）
A.分行零售银行部审批
B.支行零售银行部审批
C.分行交易银行部审批
第10题
主动提升申请的，符合提升规则和条件后，由提升机构发起调配申请，经所在支行负责人签署同意后，无需转出方确认，直接报分行（）核实后即可进行调整
A.零售银行部审核人
B.人力资源部审核人
C.办公室审核人
第11题
营业时间出现在厅堂中的分行，支行管理人员，其他岗位员工，信用卡中心营销人员等（）
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
