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[判断题]

各支行应加强厅堂和自媒体渠道宣传网银或手机银行等渠道办理业务的便捷和方法,同时可以此为契机推荐到店信用卡还款客户办理我行借记卡()

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第1题
各片区(中心)负责人应加强员工行为管理,提升员工的服务意识和声誉风险敏感度,不得在微信等自媒体渠道随意发布信息()
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第2题
智能服务区/咨询引导区至少有()位厅堂经理持续在岗,如所有厅堂经理均在服务客户情况下,网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
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第3题
厅堂经理归属需售银行部,支行无管理权()
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第4题
双录的界定标准,以下需双录的有()

A.客户自己在智慧柜台操作,但不知道操作,厅堂经理过去指引客户操作

B.凡在本行营业网点开展销售即须按规定对每笔产品销售过程进行同步录音录像。销售的定义参照《理财公司理财产品销售管理暂行办法》第二条

C.理财销售人员的亲属来到我行营业网点,并在理财销售人员陪伴的情况下完成理财及代销产品购买,一律应要求落实双录

D.客户从支行大门进来,就直接到网银体验机或智慧柜台自己购买

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第5题
以下关于《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》的理解,不正确的有()

A.个人自媒体发布保险营销宣传信息行为的管理要求,可以低于现有线下渠道保险营销宣传材料管理有关规定

B.自媒体宣传行为将成为考察营销员职业道德的重要内容

C.对于涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的,应以公司官方自媒体信息为准

D.营销员可自行编发保险产品介绍及公司销售政策

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第6题
以下关于《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》的理解,不正确的有()

A.个人自媒体发布保险营销宣传信息行为的管理要求,可以低于现有线下渠道保险营销宣传材料管理有关规定

B.自媒体宣传行为将成为考察营销员职业道德的重要内容

C.对于设计保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的,应以公司官方自媒体信息为准

D.营销员可自行编发保险产品介绍及公司销售政策

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第7题
分行目前对各支行结构性存款的营销要求有:每日主管行长提交盘点表、非管户厅堂主管做好销售督导、跟进分行下发的目标客户和到期客户()
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第8题
保证金()可由客户通过企业网银等电子渠道直接办理,或由客户经理发起申请,经支行行长或部门主管审批及柜面复核补录后处理

A.存入

B.追加

C.转出

D.锁定

E.解锁

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第9题
各支行处理存在难度的客户投诉,应立即向()汇报,做到“一事一策”,有效安抚和处理、避免投诉升级,并务必在每日报送的投诉登记表中注明。如仍无法有效处理的,应同步及时向()汇报,征求处理意见;如涉及声誉风险和监管等重要渠道投诉或疑似记者暗访的,应及时向()报告

A.区总

B.分行业务管理部门

C.分行零售部

D.分行运管部

E.分行办公室和消保中心

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第10题
反洗钱信息保密应采取以下()措施

A.不得在非工作场所处理和谈论反洗钱信息,不得在非工作渠道传递反洗钱信息

B.不得使用手机或其他个人电子设备拍摄反洗钱信息

C.不得使用互联网邮箱或其他连接互联网的聊天工具传输反洗钱信息

D.不得通过互联网邮箱、微信、微博等自媒体和个人社交平台传送、透露、播发反洗钱信息

E.不得将反洗钱信息以复印、拍照、扫描等方式向其他单位或个人提供

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第11题
支行负责人应基于网点厅堂的存量、增量和流量客户情况,对厅堂主管分配团队经营任务,开展厅堂主管的岗位辅导,对厅堂主管的日常工作进行管理、考核和督查()
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