首页 > 外贸类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定:接到客户举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理,并在()内答复。

A.5天;

B.5个工作日;

C.10天;

D.10个工作日。

暂无答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定:接到客户举报时…”相关的问题
第1题
根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定:接到客户投诉时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理,并在()内答复。

A.5天;

B.5个工作日;

C.10天;

D.10个工作日。

点击查看答案
第2题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》,各供电局服务调度在接收客户投诉工单后,应在()内完成接单转派

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

点击查看答案
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-2017》,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理()

A.投诉、行风举报、意见、建议

B.投诉、举报

C.投诉

D.重要投诉

点击查看答案
第4题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

点击查看答案
第5题
用户状态“管理停机”查询受理日志:违法涉黄诈骗,如何处理()

A.根据采编口径解释认可:移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类,预处理成功

B.根据口径解释不认可:提单,移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类

C.客户不认可可以让客户到营业厅处理

D.客户认可无需提单

点击查看答案
第6题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
点击查看答案
第7题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,()工作日内答复客户。
点击查看答案
第8题
公司安全质量环保部负责安全生产举报/投诉事项的调查处理;负责向举报/投诉人反馈调查处理结果;负责落实举报人奖惩;负责建立安全生产举报/投诉台帐;负责定期通报举报情况及被举报单位惩处情况()
点击查看答案
第9题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题,应将工单回退()
A.回复结果未对客户诉求逐一答复B.回复结果违反有关政策法规C.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的,客户要求合理的D.工单填写存在不规范
点击查看答案
第10题
税收争议调解裁决以及应对响应机制具体体现()。

①逐步建立与纳税评估、税款追征、税务稽查等程序相配套的法律机制②规范投诉、举报的受理、转办、处理、反馈机制,及时受理纳税人诉求③认真审查税务行政复议申请,正确应对税务行政诉讼和行政赔偿④严格执行国家赔偿法律制度,保证纳税人受到的损失依法获得赔偿。

A.①②③

B.②③④

C.①②③④

D.①②④

点击查看答案
第11题
根据《国家电网公司信息系统检修管理办法》,检修计划填报应遵循()原则

A.高效

B.简明

C.规范

D.清晰

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改