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第2题
关于综合投诉率，以下说法不正确的是（）
A.1-24小时未与用户预约上门时间按5倍考核综合投诉率
B.电话投诉量包含:超24小时未与用户预约上门时间、首约未按时上门、改约未按时上门、超5天未处理等判定为严重服务类问题的催单和投诉考核综合投诉率
C.综合投诉率只考核服务热线和用户自助微信来源的单据
第3题
服务透明化12月要求网点达到（），要求服务热线、用户自助-微信、 京东接入、天猫接入 、苏宁单据来源安装收费让师傅全部引导用户使用线上支付
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
第4题
美的付、服务透明化执行（严禁工程师自己扫描微信报价单确认收费，必须要用户本人微信确认收费！同一微信号确认（———）次以上数量扣除线上支付使用数量）取值服务热线、用户自助-微信、 京东接入、天猫接入 、苏宁单据来源安装收费，网点自建安装不纳入线上支付的考核 ）（）
A.2次
B.3次
C.5次
第9题
可以提供广东省公安厅交通管理局热线020-83111536的情况为（）
A.微信或网上办理提示指标异常无法办理
B.客户提供批文受理号，系统查询无信息
C.客户修改预约的时间
D.客户想增加副驾驶人
