题目内容
（请给出正确答案）
A.1-24小时未与用户预约上门时间按5倍考核综合投诉率
B.电话投诉量包含:超24小时未与用户预约上门时间、首约未按时上门、改约未按时上门、超5天未处理等判定为严重服务类问题的催单和投诉考核综合投诉率
C.综合投诉率只考核服务热线和用户自助微信来源的单据
答案
C、综合投诉率只考核服务热线和用户自助微信来源的单据
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A.退款率：只商家收到退款的订单笔数与同期受到投诉的订单数的比率
B.售后及其他数据能很好地反映直播间的交易性“真实性”
C.投诉率：指商家收到投诉的订单笔数，与同期成功付款的订单笔数的比率
D.带货口碑分：是平台基于创作者所分享商品的平价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性
A.准时到达的单据，不考核24小时完成率，只考核准时率和综合快准率
B.工单过程反馈项中包含GC0203\GC0204工程师反馈，不考核24小时完成率
C.在未预约、派工状态下反馈服务取消的工单不参与24小时完成率考核
D.准时到达的单据，最后通过PC端封服务取消项的单据也考核24小时完成率
E.不管是准时到达、还是没有准时到达的派工单，只要没有操作工程师反馈GC0203\GC0204，均考核24小时完成率
A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量
B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好
D.成交房源价差率，价差率越低越好
E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分
A.中小与传统企业大有可为
B.现在竞争压力大，做云首要拼价格
C.拓展云可深度捆绑客户
D.投诉是云业界常态 ，解决的态度及效率才是客户关心点
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近15天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
B.试运营期投诉率≤0.015%，运营期投诉率≤0.2%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站投诉成立，不计入考核
C.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
D.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天全部入库包裹（淘系+非淘系）订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
A.单周内投诉单大于等于2单的骑士拉灰一天并参加考试
B.单周内差评单大于等于2单的骑士拉灰一天并参加考试
C.单周内由于物流原因导致的超 3小时自动关单的骑士拉灰一天并参加考试
D.单周内T20超时率为50%的骑士拉灰一天并参加考试
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.剂量为0.4mg/2ml/支
B.适用于急性心功能不全或慢性心衰急性发作者及某些室上性心律失常心室率较快者
C.最常见的早期中毒症状是：心律失常
D.常见的不良反应是：心律失常、胃肠道反应、黄绿视、意识障碍
