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[多选题]

各级银行保险机构发生重大消费投诉的,应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况。出现新情况或者补充内容,应当在()内续保,最迟不超过

A.24小时,24小时,72小时

B.48小时,48小时,48小时

C.24小时,48小时,48小时

D.24小时,24小时,48小时

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第1题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构发生重大消费投诉的,应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况

A.24小时

B.5日

C.12小时

D.3日

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第2题
对于重大消费投诉事件,总行投诉管理部门应自事件发生之时起24 小时内向其监管机构报告相关情况;履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在24 小时内续报,最迟不超过72 小时()
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第3题
发生重大消费投诉的,相关机构应当自发生之时起二十四小时之内向对应的银行保险监管机构报告相关情况()
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第4题
以下哪些选项是正确的()

A.各级银行保险机构消费投诉处理制度机制发生变动的,应当自变动之日起10个工作日内向其监管机构重新报送

B.各级银行保险机构应当于每月10日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》

C.各级银行保险机构应当于每年1月31日前向其监管机构报送投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况

D.各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员名单发生变动的,应当自变动之日起5个工作日内向其监管机构重新报送

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第5题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在24小时内续报,最迟不超过()

A.72小时

B.120小时

C.48小时

D.96小时

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第6题
“银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长30日。”该段规定中,关于时间限制的,均为工作日()
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第7题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当在规定时间内完成,以下说法正确的是()

A.自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日

B.自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至60日

C.情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长30日

D.情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长15日

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第8题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当于每月()日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》,真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况

A.10

B.30

C.5

D.15

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第9题
各级银行保险机构投诉处理工作的管理部门及责任人员发生变动时,不需要重新向其监管机构进行报送()
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第10题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况

A.2021/12/31

B.2021/1/15

C.2021/1/31

D.2021/3/1

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