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[判断题]

发生重大消费投诉的,相关机构应当自发生之时起二十四小时之内向对应的银行保险监管机构报告相关情况()

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第1题
各级银行保险机构发生重大消费投诉的,应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况。出现新情况或者补充内容,应当在()内续保,最迟不超过

A.24小时,24小时,72小时

B.48小时,48小时,48小时

C.24小时,48小时,48小时

D.24小时,24小时,48小时

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第2题
对于重大消费投诉事件,总行投诉管理部门应自事件发生之时起24 小时内向其监管机构报告相关情况;履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在24 小时内续报,最迟不超过72 小时()
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第3题
以下哪些选项是正确的()

A.各级银行保险机构消费投诉处理制度机制发生变动的,应当自变动之日起10个工作日内向其监管机构重新报送

B.各级银行保险机构应当于每月10日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》

C.各级银行保险机构应当于每年1月31日前向其监管机构报送投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况

D.各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员名单发生变动的,应当自变动之日起5个工作日内向其监管机构重新报送

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第4题
消费投诉处理时限正确的是()
A.消费投诉必须第一时间受理并安抚B.一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应,即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理时限,但最长不得超过30 日,并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入处理期限,但应当及时告知投诉人E.投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的,可以合并处理;投诉人提出新的事实和理由,处理期限自受理新的投诉之日起重新计算
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第5题
以下哪些选项是正确的()

A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人

B.在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人

C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行保险机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算

D.银行保险机构向投诉人告知相关事项,无需保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外

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第6题
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人

A.60,30

B.30,10

C.30,30

D.30工作日,30工作日

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第7题
法人金融机构出现以下情形时应及时开展自评估工作()。

A.经济金融和反洗钱法律制度、监管政策作出重大调整,使机构经营环境或应当履行的反洗钱义务发生重大变化

B.公司实际控制人、受益所有人发生变化或公司治理结构发生重大调整

C.经营发展策略有重大调整

D.内外部风险状况发生显著变化,如出现重大洗钱风险事件

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第8题
法人金融机构出现哪些情形时应及时开展自评估工作()。

A.经济金融和反洗钱法律制度、监管政策作出重大调整,使机构经营环境或应当履行的反洗钱义务发生重大变化。

B.公司实际控制人、受益所有人发生变化或公司治理结构发生重大调整。

C.经营发展策略有重大调整。内外部风险状况发生显著变化,如出现重大洗钱风险事件。

D.其他认为有必要评估风险的情形。

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第9题
以下说法关于期间的规定,正确的是:()。

A.货物和服务项目实行招标方式采购的,自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,不得少于二十日

B.采购人自行组织招标的,应当在评标结束后五个工作日内确定中标供应商

C.采购代理机构分立或者合并的,应当自情况发生之日起10日内交回《政府采购代理机构资格证书》,办理注销手续

D.财政部门应当在受理投诉后5个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本

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第10题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号), 以下正确的()

A.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止

B.投诉处理过程中,投诉人同意调解的,调解期间不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人

D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,我行可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算

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第11题
医院发生以下情形时,应当按照《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范(试行)》的要求,在2小时内向所在地县级卫生行政部门报告,并同时向所在地疾病预防控制机构报告。(1)10例以上的医院感染暴发;(2)发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染;(3)可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染()
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