题目内容
（请给出正确答案）
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
答案
D、如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
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A.号码登记为单位名字，需要经过单位同意，提供单位同意转账的说明后我们才能申请反馈转账至苏州其他号码
B.需要告知客户目前无法转账至省外的号码
C.请客户提供充值200元的证明，才能为客户申请转账费用，如无法提供充值证明，则无法申请
D.充错的200元，如申请转账的时候只有话费余额190元，则告知客户无法转账
A.苏州客户反映充错话费至苏州移动号码50元，对方同意撤销，我们可以通过辅助系统登记转账申请，将50元转账至客户提供的本地移动号码中
B.常州客户反映充错话费至苏州移动号码50元，对方同意撤销，我们可通过申请强制扣款苏州号码50元后，反馈常州移动申请为常州移动号码充值50元话费。在申请强制扣款前，可先与常州移动确认是否可以协助申请退费50元
C.投诉中心已有强制扣款权限，涉及强制扣款问题由投诉中心直接操作，我们除了提供电子档的协办单外，还需填写附件台账，台账中是否有审批、操作人、扣款时间栏不用填
D.市本部处理人员：通过WORD档纸质审批单递交吕海燕审批，审批后，将纸质审批单及附件台账一并提交给黄演、吴立坚；县集中组人员：邮件电子档WORD版审批单及附件台账递交给吕海燕，审批后，会直接将纸质审批单及台账一并提交黄演、吴立坚
A.解释并建议重新再办理新号码使用
B.查系统状态，可通过ICS下需求单进行解冻
C.解冻后马上联系客户请尽快充值
D.建议户到营业厅解冻
A.此号码不要激活，不激活情况下24小时后实名会失效
B.广东移动APP办理重新登记实名认证
C.该号码到服务厅重新实名
D.不理会，直接让客户拿走
A.引导客户拨打10086反映
B.引导客户报警处理
C.10000号在线下单
D.告知无法处理
A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商（可以派省电商时间待省公司明确），有部分业务交接到了苏州市场部或政企部，涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组，需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点，已停止派单，请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查，派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点，已停止派单，吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码，已签订号码解除承诺书，人证拍照、身份证正反面，我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
A.号码冷号回收信息情况在支撑管理平台可以查询，6.0查询路径：业务受理→外部平台→支撑管理平台→个人账务→个人账单→冷号信息查询；网页版：http://10.32.40.72:40002/，所属区域所选择江苏苏州姑苏区等地方后，就会展示具体有权限的营业厅。展示后可再打开营业厅，在受理范围中有具体描述可办理的业务
A.此类情况多是由于二次放号导致
B.如果之前的号码使用手机号绑定了微信在销号前没有进行解绑就会出现这种情况
C.客户需要联系微信客服进行处理
D.派发工单处理
A.用户号码已销户，要求重新使用，如未达90天，可让用户提供身份证正反面，手持身份证件照，委托书至我处邮箱进一步处理
B.收集用户相关资料后需发便笺至18138处理
C.销户90天内的号码只有原机主才可办理回来
D.如通知号码已放至区局特号池，可通知用户任意时间去指定营业厅办理即可
