题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户来电要求查询亲情网成员号码，如何处理（）
A．推荐短信方式查询，查询成员（主副号均可查询）：主副号可编辑短信"CXCY"发送到10086查询亲情网成员，该短信查询方式仍可以正常使用B．短信查询方式已下线，只能到营业厅查询C．本机来电直接给客户查询成员
答案
A
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答案
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A
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A.答复客户其原来投诉的内容已有记录，请放心，工单流水属于内部资料无法提供
B.在工单查询界面，如有客户服务统一编码，则给客户下发客户服务统一编码
C.如没有客户服务统一编码，则直接给客户下发工单流水号
D.如果客户需要查询工单的进度或工单流水号，可建议客户关注中国移动10086，回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录
A.全国亲情网内成员间国内语音互打免费
B.全国亲情网月基本费在主号上收取，成员功能费在成员号码上收取
C.全国亲情网功能费新老用户均可订购，订购立即生效，当月功能费全额收取
D.一个用户只可创建或加入一个亲情网，一个亲情网只能有一个主号
A.10086人工：仅限主卡呼入直接办理，包含：家庭V网开户，成员维护，退出，短号修改
B.他机呼入可以验证主卡服务密码给主卡加副卡
C.副卡自己可以拨打10086人工退出家庭V网
D.人工给主卡增加副卡时必须与客户核对副卡号码的姓氏，无误后进行办理
