题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
安抚客户情绪，做同理心建设是可以说（）
A.您说的不对
B.我们做不到
C.您这是无理要求
D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是
答案
D、非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.您说的不对
B.我们做不到
C.您这是无理要求
D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是
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A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
A.深度尊重别人， 满足对方心理需求
B.化解人际矛盾， 融洽人际关系
C.消除逆反情绪， 解除沟通障碍
D.增加专业风范， 展示人格魅力
E.一味退步， 一切满足以他人需求为准
A.如果不清楚，告诉客户需要打电话确认
B.询问客户希望什么时候开始使用
C.如实告诉客户你们的货期
D.告诉客户随时可以送货
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.给客户传达公司的品牌调性
B.跟客户业务层面沟通要有引导性的提问和专业内容的传达建议，让客户跟你沟通完有获得感
C.多PMP和同理心
D.想办法给客户送礼
E.以平等&尊重的口吻和客户沟通，不卑微，不舔客户
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.推翻了封建专制制度
B.推动了民主思想的萌发
C.揭开了宪政民主序幕
D.增强了民众的政治意识
