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[多选题]
服务事件类中，服务事件内容影响力大，造成（）、涉及（）、（）等事件，为一级服务事件
A.严重损失
B.一般损失
C.群体事件
D.生命安全事件
答案
严重损失群体事件生命安全事件
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B.一般损失
C.群体事件
D.生命安全事件
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A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
A.Ⅰ级事件（警告事件）
B.Ⅱ级事件（不良后果事件）
C.Ⅲ级事件（未造成后果事件）
D.Ⅳ级事件（隐患事件）
