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[判断题]

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，给客户或企业造成100万元及以上直接经济损失的属特别重大供电服务质量事件。（）

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第1题
一旦发生投诉，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”III类过错对责任人考核750元。（）
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第2题
发生投诉，经调查属实，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”III类过错对责任人考核1000元。（）
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第3题
对不按规定流程处理客户诉求的，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”的III类过错考核责任单位500元。（）
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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第5题
根据国网(营销/3)382-2014《国家电网公司电力客户档案管理规定》，客市、县供电企业()客户档案室，对客户档案实行集中统一管理。

A.分别设立统一的

B.统一设立单独的

C.分别设立单独的

D.统一设立统一的

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第6题
根据《国家电网公司员工奖惩规定》，发生特别重大供电服务质量事件，对责任人予以()元的经济处罚。

A.5000-10000

B.5000-20000

C.5000-30000

D.5000-40000

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第7题
《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过2次。（）
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）
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第9题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第10题
《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定(试行)》规定，客户受电工程设计的审查应依照国家、行业标准以及供电方案要求进行，设计单位应具备相应的设计资质，设计应符合国家、行业、地方和公司有关技术规范，主要电气设备和参数应满足()、()、合理的要求，不得使用国家明令淘汰的产品等。
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第11题
国家电网公司供电服务“十项承诺”内容是什么？
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