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[多选题]

用户满意度邀评的渠道有哪些()

A.短信回访

B.客服回访

C.面访

D.微信

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第1题
售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少()

A.满意度:4.7,邀评率50%

B.答问比不低于130%

C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s

D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结

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第2题
NTS系统可支持查看满意度评价的那些内容()

A.可搜索交易编号、买方、卖方、经纪人姓名

B.可筛选二级交易产品、评价状态、评价环节、评价生成时间

C.可查看交易单的评价相关信息(请评对象、电话、被评价人、评价生成时间、短信发送状态、评价状态、评价时间、评价渠道等)

D.可查看客/业/经纪人的评价状态

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第3题
目前对于我们云米和小米最重要的两个考核指标是()

A.邀评

B.投诉

C.准时签到率

D.满意度得分

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第4题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第5题
关于邀好评说法正确的是()

A.待用户确认收货完毕后,确保自己服务无问题后,委婉提起若对服务满意,请给个五星好评

B.不需要邀,用户认为好自己就会评的

C.用户不给好评不离开

D.不管服务怎么样,都可以邀好评

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第6题
如下说法正确的是()

A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

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第7题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第8题
长期提速功能的开通渠道有哪些()

A.10086人工

B.短信

C.手机营业厅

D.营业厅

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第9题
客户好评提升方法包含哪些()

A.规范投递行为

B.提升服务价值

C.主动邀评、指导

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第10题
云米目前需要我们控制的指标有哪些()

A.投诉率

B.预约及时率

C.邀评率

D.安装准时率

E.48小时完成率

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第11题
售前客服的优秀提报都有哪些要求()

A.个人销售占比

B.答问比

C.邀评率

D.返回率

E.满意比

F.平均响应

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