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第2题
用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，符合活动参与条件，则应（）
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
第3题
使用云锁客功能前要设置好哪些步骤呢（）
A.1、门店要开通微信公众号
B.2、门店公众号要授权到伊智系统
C.3、会员要关注门店公众号，并完成会员绑定
D.4、在云锁客板块有开启公众号自动跟踪与回访的按钮
第5题
如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
第6题
有渠道号的账户，要使得联调记录能够绑定创意，哪些步骤是必须的（）
A.至少联调测试成功一次
B.多个渠道包，对应创建多个联调记录
C.向产运申请开通白名单
D.点击修改创意，选择API监控链接
第8题
开通省电BWP功能后，对网络指标的影响有哪些？（）
A.小区平均吞吐率下降和用户平均吞吐率有所下降，时延增大。
B.BWP开启对接入、切换指标理论分析无影响。
C.对掉话指标理论上存在抬升的可能性。主要原因：1、存在其他终端兼容性问题；2、终端会虚检DCI，切换后数传挂死，导致无线掉话。
D.BWP打开后，切换到新的BWP2后，上下行链路需要重新自适应，会引入误码和重传；BWP2上干扰抬升也会引入误码和重传。
