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[单选题]

人工停电执行成功后将异常工单处理(现场消缺)流程归档,此时客户状态变更为并发送停电短信通知()

A.预警

B.停电

C.正常

D.保电

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B、停电

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第1题
XX供电所台区用户费控停电操作成功,用户在进行缴费后,系统提示自动复电失败,经核实该用户家中确实没电后,XXX在营销系统多次下发复电指令后指令执行状态仍为执行失败,于是转人工处理,XXX在采集系统查询该用户并进行电表复电操作,多次下发指令依然是执行失败,核对采集系统用户信息无异常,便转至采集闭环运维管理系统,现场掌机进行复电,到达现场后发现掌机电池电量低,进行复电操作成功后,掌机自动关机。该案例中XXX有无操作不当的情况?复电失败转至闭环运维管理系统后应如何处理?
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第2题
混合车道入口天线交易成功转人工发放CPC卡操作流程,需要将已交易完成的ETC卡放在读卡器上,操作()键,界面显示“ETC卡清除入口信息成功”后,收费员操作()键,将产生的线圈消除后,按()添加线圈,之后按照入口发放CPC卡流程执行

A.取消+模拟入车

B.消车+模拟线圈

C.撤销交易+模拟线圈

D.模拟入车

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第3题
低压表箱多次预警工单,供电服务指挥中心在()内将低压多次停电预警工单下派处理部门,处理部门在接单后()内处理并按模板反馈处理情况

A.2小时

B.2个工作小时

C.5天

D.5个工作日

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第4题
客户原因在配送中遇到异常情况,在订单详情里面上报异常以后,此单如果未配送成功,餐品该如何处理()

A.上报异常以后不用理会,自己处理餐品

B.直接将餐扔了

C.上报异常后联系商家,询问商家餐品是否需要送还

D.联系商家告知这个餐品送给我了

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第5题
日常客诉处理流程要求,错误的是()

A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果

B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统

C.达成一致方可完结工单

D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通

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第6题
以下情况可以不使用工作票的是()

A.现场发生人员触电、机械伤害或其他危及人身安全的事件,需要立即停电、停止设备或系统运行解救

B.现场发生火灾,需要立即进行隔离或扑救

C.设备、系统运行异常状态明显,保护拒动或没有保护装置,不立即进行处理,可能造成损坏

D.进行作业区域隔离和材料、备品、备件、工器具的搬运、摆放等工作前准备工作

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第7题
单件复核,当该拣货框内其余商品复核完毕后,仍剩下一张装箱清单及一件商品,且剩余的商品与装箱清单不符,此类型订单如何处理()

A.查下订单状态,发现是取消未处理状态,将装箱清单及商品放置在ANDON取消单放置处

B.若最后发现货品与清单不符,立即拿给现场领班处理

C.将商品放置在ANDON多货放置区域 ,将装箱清单扔掉

D.将订单及商品先暂放一边,等累计多个异常订单,一并送去ANDON异常区

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第8题
在下列()危及人身和设备安全的紧急情况下,经值长许可后,可以没有工作票即进行处置,但必须做好安全措施,并由运行班长(或值长)将采取的安全措施和没有工作票而必须进行工作的原因记在运行日志内

A.现场发生人员触电、机械伤害或其他危及人身安全的事件,需要立即停电、停止设备或系统进行解救

B.现场发生火灾,需要立即进行隔离或扑救

C.设备、系统运行异常状态明显,保护拒动或没有保护装置,不立即进行处理,可能造成损坏

D.任何情况下都不可以

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第9题
在下列()危及人身和设备安全的紧急情况下,经值长许可后,可以没有工作票即进行处置,但必须做好安全措施,并由运行班长(或值长)将采取的安全措施和没有工作票而必须进行工作的原因记在运行日志内

A.现场发生人员触电、机械伤害或其他危及人身安全的事件,需要立即停电、停止设备或系统进行解救

B.现场发生火灾,需要立即进行隔离或扑救

C.设备、系统运行异常状态明显,保护拒动或没有保护装置,不立即进行处理,可能造成损坏

D.任何情况下都可以

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第10题
在下列()危及人身和设备安全的紧急情况下,经值长许可后,可以没有工作票即进行处置,但必须做好安全措施,并由运行班长(或值长)将采取的安全措施和没有工作票而必须进行工作的原因记在运行日志内

A.现场发生人员触电、机械伤害或其他危及人身安全的事件,需要立即停电、停止设备或系统进行解救

B.现场发生火灾,需要立即进行隔离或扑救

C.设备、系统运行异常状态明显,保护拒动或没有保护装置,不立即进行处理,可能造成损坏

D.任何情况下都不可以

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第11题
单件复核,当该拣货框内其余商品复核完毕后,仍剩下一张装箱清单及一件商品,且剩余的商品与装箱清单不符,此类型订单如何处理()

A.装箱清单扔掉,商品放多货

B.直接拿给现场管理员

C.将商品及拣货单放置在错货放置区域

D.将订单及商品先暂放一边,等累计多个异常订单,一并送去ANDON异常区

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