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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户原因在配送中遇到异常情况,在订单详情里面上报异常以后,此单如果未配送成功,餐品该如何处理()

A.上报异常以后不用理会,自己处理餐品

B.直接将餐扔了

C.上报异常后联系商家,询问商家餐品是否需要送还

D.联系商家告知这个餐品送给我了

答案
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C、上报异常后联系商家,询问商家餐品是否需要送还

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第1题
到达顾客地址后联系不上顾客如何处理()(分值:)

A.若拨打三次电话无人接听,及时上报异常。上报成功后短信通知客户,再去配送手里其他订单

B.把餐品直接给客户挂门上或放门卫

C.如果30分钟内联系上顾客需2次配送

D.直接把餐品退回商家

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第2题
送餐过程中联系不上顾客,以下哪些说法是正确的()

A.直接点击送达

B.无需通知商家,直接取消订单/点击送达,血赚免费午餐

C.上报异常,上报成功后,告知商家订单异常情况

D.上报异常成功后30分钟内,客户发起二次配送后,需要再次将餐品送给顾客

E.上报异常成功后30分钟后,客户未联系,需在2小时内将餐品送还商家,按照提示拍照后无责取消

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第3题
到达顾客地址后联系不上顾客如何处理()

A.若拨打三次电话无人接听,及时上报异常。上报成功后短信通知客户,再去配送手里其他订单

B.把餐品直接给客户挂门上或放门卫

C.如果30分钟内客户联系需2次配送

D.不再次联系商家和客户直接把餐品退回商家

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第4题
如果顾客更改地址,该如何沟通处理()

A.拒绝配送

B.如果偏差不大,尽量帮客户多走两步配送

C.如果偏差较大已经超区,及时上报站长,和顾客沟通好,可选非配送原因申请退单

D.让顾客出来,原来订单位置迎接我配送的餐品

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第5题
如遇到客人电话关机/无人接听/停机等异常情况该如何处理()

A.点击订单内遇到问题根据提示报备

B.上报成功后可送别的订单,如无订单的情况下需等待10分钟还未联系可离开

C.客户发起二次配送或是再次联系骑手需从新配送

D.无需任何操作

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第6题
当客户联系不上时,正确的做法是()

A.马上还给商家,还嚷嚷这单白送了

B.联系不上,放弃此客户,不做任何措施

C.多次尝试拨打未接之后,在骑手APP中点击遇到问题进行报备顾客联系不上

D.报备异常成功之后把餐品带在身上继续配送其他订单,如果顾客30分钟内主动联系确认要餐品,需再次配送

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第7题
联系不上客户应如何处理()

A.在客户处点击上报异常,并及时告知商家和客服联系不上客户

B.报备成功后显示30分钟内客户联系再进行二次配送,若客户未联系将餐品还给商家并联系客服取消

C.将餐直接丢在保安处或直接挂在门上后点送达

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第8题
商家未营业该如何处理()

A.PP上报异常商家未营业,同时拍摄一张商家招牌/门店的照片和一张门锁的照片,共计3张图片

B.联系客户申请退款

C.上报异常商家未营业就可以了,然后继续配送其他订单,此单不再理会

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第9题
联系不上客户应如何处理()

A.拨打3次客户电话无人接听,及时上报异常,联系商家告知情况,并短信通知客户,再去配送手里其他订单

B.将餐品直接挂在门上或放门卫处后直接点送达

C.上报异常后,半小时内客户联系,需进行二次配送

D.上报异常后,半小时后客户未联系,需将餐品送还商家,不要点送达,也不要点取消

E.直接将餐品退回商家

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第10题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次未接通,他该怎么办()
A.把餐放门口走人B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已经等待超过5分钟客户未回复,联系商家告知情况后并在骑手端上报异常C.马上还给商家D.拿好餐品,继续配送其他订单,如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯,确认要餐品,小侯需再次配送
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