题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

低压表箱多次预警工单，供电服务指挥中心在（）内将低压多次停电预警工单下派处理部门，处理部门在接单后（）内处理并按模板反馈处理情况

A.2小时

B.2个工作小时

C.5天

D.5个工作日

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第1题

单个表箱多次停电:60天内，同一个表箱、两架及以上的电表，停电2次及以上。低压配网设备多次停电（多个表箱多次停电）:60天内，同一台区、两个及以上的表箱，停电2次及以上（）

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第2题

涉及有工程或无法在5个工作日内处理的，片区人员应与客户或小区物业说明情况，取得客户谅解，建立常态联络机制（若再次发生停电，及时与片区经理取得联系），并及时向（）报备，下派跟踪督办单进行闭环管控

A.供电服务指挥中心

B.协同师

C.所长

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第3题

采用专用计量箱或专用电表箱措施对各种窃电手法都有防范作用，通常根据用户的计量方式采取相应的做法，下列描述错误的是（）。

A.高供高计专变用户采用高压计量箱

B.高供低计专变用户采用专用计量柜或计量箱，即容量较大采用低压配电柜屏供电的配套采用专用计量柜屏，容量较小无低压配电柜屏供电的采用专用计量箱

C.低压用户则采用专用计量箱或专用电表箱，即容量较大经T接入电路的计量装置采用专用计量箱

D.低压用户表箱不加封

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第4题

用户原因电话号码留错了一位，导致物流长期无法送货，用户已经不满。多次工单升级安装，服务商未升级处理造成用户差评，8月服务质量月因考核差评多少（）

A.450

B.550

C.600

D.650

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第5题

关于客户信息跟进说法正确的是（）

A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

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第6题

服务标准化点检表囊括的工单（）

A.走访

B.维修

C.维护

D.检验走访

E.校准

F.主动维护

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第7题

对于三相三线表，10kV供电且容量在（）及以下、35kV供电且容量在（）及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量。

A.315kVA，500kVA

B.200kVA，500kVA

C.313kVA，600kVA

D.200kVA，600kVA

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第8题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第9题

关于相同问题工单的处理要求，说法正确的有（）

A．同一个问题工单，如未结案，只要工单内有错误信息，都可重新提交工单，生成新的工单B．同一个问题工单，如已结案，可提交多次投诉工单，且需在客户姓名栏备注是第几次投诉，并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C．工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的，如客户表示未收到费用，可再生成多次投诉工单D．如客户存在舆情倾向，需要按照舆情流程上报

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第10题

访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）

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第11题

地市公司（）负责指导、监督配网运检单位开展配网故障、缺陷、指挥中心（配网调控中心）隐患原因分析，提出防范措施，定期总结经验，提升配网运检质量。

A.运检部

B.营销部

C.调控中心

D.供电服务

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