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[多选题]

客户购买自营商品A和B要求退货,只对A商品申请了售后,但是配送员把B商品也一起取走了,导致客户无法收到B的退款,如何赔付()

A.需要工单,工单认责后,配送赔付-配送一件多取赔付

B.无需工单,配送赔付-配送一件多取赔付

C.1000元以内,无需工单,配送赔付-配送一件多取赔付

D.1000元以内,需要工单,工单认责后,配送赔付-配送一件多取赔付

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1000元以内无需工单配送赔付-配送一件多取赔付

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第1题
顾客7天前在我司自营购买惠而浦空调1台,苏宁送货,已安装完成正常使用,今日顾客要求无理由退货,核实商品外观功能完好,附件齐全,可以为其办理无理由退货()
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第2题
张先生来电反馈购买定制商品,坚持要求无理由退货,商户不配合,多次嘲讽客户,要求赔付,是否可以满足客户需求()

A.定制商品不支持无理由退货,客户问题,无法赔付

B.商户和客户各有一半责任,可以给客户按照规则赔付,不用扣分处罚

C.即使商品是不满足退货,商家态度有问题,可以给客户按照规则赔付并且扣分处罚户

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第3题
用户反馈女王节期间购买的or洗发水,用了一段时间头痒掉头发还有很多头屑要求退货,与工厂核实后客户不适合这款商品,可以退货退款,问题描述为()

A.质量问题——过敏

B.客户主观售后——商品未达到期望

C.人为售后——人为原因

D.退货退款——无理由退换货

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第4题
用户反馈购买商品是假货,商家表示不是假货,客户订单在售后期内,要求退货退款,此时建什么工单()

A.非客户原因要求提交售后

B.查询/催促售后退款

C.描述不符/质量问题

D.假冒品牌

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第5题
用户购买的黏土粘手太硬要求退货,联系工厂核实是正常现象,工厂同意退货了,问题描述为()

A.质量问题——瑕疵

B.客户主观售后——商品未达到期望

C.人为售后——人为原因

D.退货退款——无理由退换货

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第6题
二类电商最新政策中对自营开户要求需满足()

A.推广客户需为大渠道代理商或满足大渠道代理商100%的控股关系

B.推广自有品牌,需提供商标注册证的持有证明

C.推广非自有品牌的,须满足B2C的自营模式(即买进卖出模式,开户主体购入商品,再售卖出去的模式)

D.推广非自有品牌的,须满足B2B的自营模式(即买进卖出模式,开户主体购入商品,再售卖出去的模式)

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第7题
客户反馈购买的洁面仪收到18天,现在无法正常使用,客户要求办理退货,客服核实客户V2会员,商品189元,包装丢失,错误的是()

A.直接办理,备注30天内,生活电器300元以下免鉴定退货

B.无法办理,建议客户联系售后正常维修

C.联系采销核实能否直接办理

D.转任务单跟进

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第8题
当客户发现商品有问题时,可以到商场的客服中心登记退货,请问这句描述中,客户和商品之间的联系是()

A.登记

B.退货

C.购买

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第9题
批量采购商品,客户表示购买小米自营商品9000元和第三方商品18000元,可帮助用户反馈升级工单()
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第10题
顾客反馈购买的奶粉宝宝喝了拉肚子,怀疑假货,要求退货,核实收货28天,页面有标记”无忧退货”,以下处理方案正确的是()

A.已超退换货周期,建议顾客停止使用,不认可创建任务单

B.建议用户通过自助提交发起退换货申请,同步提交凭证(如医院证明),赔偿实际支付金额等额券/现金,商品无需拖回

C.若客户要求假一赔三,可创建任务单

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第11题
客户购买纸尿裤,商品页面介绍不支持七天无理由退货,客户表示商品未拆封是否可以支持退货()。

A.不可以

B.可以

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