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更多“如果您留意到有关酒店的评论、建议或投诉，您可以建议发布者联系…”相关的问题
第4题
客人来电预定时抱怨酒店的流程过于复杂，耽误通话时间，建议整改，以下客服做法正确的是（）
A.询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订
第5题
公司优选差旅及会议酒店的“标准房”满房了，是否可以给专家升级成协议酒店豪华房型（）
A.联系酒店提供满房证明后，可以升级房型
B.不建议，需寻找<500元/间/晚的非协议酒店，并提供不使用协议酒店的合理理由
C.联系经理，共同协商有无其它解决办法或申请特殊审批
第6题
如果您怀疑自己目击了一个可能的人口贩卖情况，您应该采取什么措施（）
A.观察并注意相关危险信号，然后向酒店安保部或总经理报告
B.通过使受害者与人贩子分开，来尝试干预
C.提请注意这种情况
D.什么也不做，这不关我的事
第8题
电子邮件安全有哪些需要注意的（）
A.切勿打开奇怪的或意外收到的附件，也不要点击意外收到的链接，因为它们可能会危害您的电脑
B.切勿回复垃圾邮件或疑似垃圾邮件
C.网络钓鱼等社交工程技术旨在诱骗用户点击链接或打开文档，以收集收件人的保密信息。这些类型的攻击在酒店行业中变得越来越普遍
D.如果您担心电子邮件的内容，请联系您常用的技术支持部门
第9题
用户因行程变动9月27日申请9月28日入住酒店规则外取消，以下说法正确的是（）
A.告知用户退改规则不支持，建议用户自行联系酒店申请
B.婉拒用户不认可，尝试申请，告知用户4小时内回复
C.供应商如不能取消，建议用户自行联系酒店申请并提供同意人姓名或部门
D.联系供应商申请超过24小时供应商回复没有结果，通知供应商停止申请，告知用户申请失败
第10题
酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该()。
A.为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决
B.向客户表示歉意
C.为了提高效率，直接联系相关责任人来解决
D.向领导报告解决
