题目内容
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[单选题]
酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该()。
A.为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决
B.向客户表示歉意
C.为了提高效率，直接联系相关责任人来解决
D.向领导报告解决
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A.为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决
B.向客户表示歉意
C.为了提高效率，直接联系相关责任人来解决
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A.下次应及时填写并悬挂方能进行配送
B.提醒酒店为了客人物品安全，要求酒店必须填写并悬挂后方可收件
C.抓紧时间收件后；去下一家
D.自己或酒店帮忙填写
A.询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住
B.询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
C.把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决
D.告知自己无法处理，让客人自行解决
A.送交至前台当班人员处并做登记保管
B.送交至客房主管，并由主管移交前台当班人员并登记保管
C.自己私自拿走，不做汇报
D.前台工作人员保管物品后并没有联系客人，而是等待客人自己联系酒店前台
A.让客人等着，先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人，优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人，低头忙自己的事
A.助眠的精油
B.热的牛奶
C.只需选合适的房间，什么都不需要
D.眼罩耳塞
A.游客赶23:00的飞机，可以走正常行程报当天的华山一日游
B.游客如赶飞机，可以建议游客带上行李，提前下山，但华阴市乘坐机场大巴自行前往机场
C.游客报名时说自己20：00有重要饭局，我们向客人承诺不会耽误
D.客人次日赶动车，换了酒店，华山一日游结束后住在城北客运站附近，我们在报单时需在备注栏备注此游客换酒店，以免司机送错地方
