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[多选题]
打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当()。
A.亲切
B.礼貌
C.文明
D.明了
E.简洁
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A.会相互感染
B.决定他人情绪
C.与他人无关
D.会不利于自己的身心健康
A.语言沟通和非语言沟通技巧
B.语言沟通技巧
C.非语言沟通技巧
D.目光沟通
E.以上都不是
A.以礼待人是一个人立身处世的前提
B.以礼待人体现了民族的尊严和国家的形象
C.以礼待人影响到人际关系的好坏
D.以礼待人表现在语言文明、仪表端庄、举止文明等方面
A.（1）（2）
B.（1）（2）（3）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
A.随时可以
B.可间隔
C.不得随意
D.可以
A.礼貌是个人私事，与他人无关
B.在国内可以不拘小节，出国要注意文明礼貌
C.文明礼貌不仅体现个人修养，而且关系国家尊严和形象
D.以礼待人主要体现在语言文明、仪表端庄、举止文明等
A.态度和蔼，真诚关怀:在操作过程中，对特病人要态度和蔼，语言亲切，真诚地表现出对病人的关心
B.操作过程中注意与病人沟通，通过耐心地解释，动态地询问病人的感受，给于适当的安慰与鼓励，消除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感，争取病人最大程度的理解与合作
C.保护隐私，人性化护理:在实施护理操作中，为了达到治疗效果，不可避免地要暴露病人隐私，护土通过解释征得病人同意后，可请无关人员暂时离开病房
D.用屏风适当遮挡，并注意对病人保暖，对有生理缺陷者不可大惊小怪，过分关注病人缺陷会使病人产生自卑、紧张心理，影响疾病治疗和康复
A.告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。
A.文明用语不离口，注意语言艺术，声调要自然、亲切
B.面带微笑，眼睛注视对方，点头认可
C.站立挺直，不得倾斜；双手不能插兜、背手、交叉胸前
D.能够使用客户的卫生间、电话；可以抽烟、喝水、吃东西
