题目内容
（请给出正确答案）
A.态度和蔼，真诚关怀:在操作过程中，对特病人要态度和蔼，语言亲切，真诚地表现出对病人的关心
B.操作过程中注意与病人沟通，通过耐心地解释，动态地询问病人的感受，给于适当的安慰与鼓励，消除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感，争取病人最大程度的理解与合作
C.保护隐私，人性化护理:在实施护理操作中，为了达到治疗效果，不可避免地要暴露病人隐私，护土通过解释征得病人同意后，可请无关人员暂时离开病房
D.用屏风适当遮挡，并注意对病人保暖，对有生理缺陷者不可大惊小怪，过分关注病人缺陷会使病人产生自卑、紧张心理，影响疾病治疗和康复
答案
ABCD
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A.对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 用微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者
B.在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育
C.对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致; 给患者心理治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.要求使用文明用语，如请、您、您好、谢谢、对不起等
B.接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体
C.接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼
D.接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
E.以下场景中违反《文明服务规范》的是（）
A.救死扶伤，实行社会主义的人道主义
B.文明礼貌服务，态度和蔼，同情、关心和体贴病人
C.廉洁奉公
D.尊重病人的人格与权利
E.互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关心
A.首问首诉
B.认真
C.首问
D.首诉
