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A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.答应家长帮家长办理退费
B.立即询问退费原因，是否对课程有顾虑，并挽留家长给出合理的调整方案，如挽留无效及时对接组长和老师处理
C.让家长直接打电话办理退费
D.直接挂断
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
