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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

若某柜台长期不接待客户,不得摆放暂停标识牌,也不得摆放任何设备,不得安置任何人员坐在该柜台中,建议()与()均安置在相应的后台办公点,不要占用前台柜台

A.后台人员

B.销售人员

C.单证岗人员

D.理赔调查人员

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AC

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第1题
柜员不应在柜面排队超过()的情况下进行整理资料及轧帐,若确急需处理内部事务,柜台需放置"暂停服务"牌,且柜面至少保留一个窗口进行客户服务

A.10人

B.5人

C.15人

D.8人

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第2题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容()
A.厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B.主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C.在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法,知晓相应的工作流程及预案
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第3题
C3中新建个人客户,第一页过录继承的ABIS(CIF)资料中个人客户姓名不对时,以下哪些操作是正确的()。

A.客户经理暂停新建开户,先拿客户身份证的原件到柜台的『联网核查系统』中,核验客户证件的真伪

B.若核实后为真,则与客户开户行的柜员或柜面运营管理人员联系,若ABIS中原重号客户没有任何产品或服务存在,则请求删除ABIS(CIF)中的重号的客户资料

C.若ABIS无法删除原有重号客户,则请C3客户经理让客户出示户口簿,以此作为“证件类型”,仍然录入户口簿上的18位身份证号,在C3中新建全新的个人客户

D.至于两个农行客户身份证重号的问题,则请两个客户自行到当地派出所户籍科协调解决

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第4题
未使用的柜台窗口,可以摆放“暂停营业”标识或设置遮挡帘。(对)()
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第5题
无人在岗或长期未启用的窗口(柜台),必须放置“暂停服务”牌()
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第6题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项()

A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台

B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素

C.始终专心陪同不玩手机,不频繁接听电话

D.主动告知用材用料优势,以及进行可以解决客户生活痛点的讲解

E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明

F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现,客户直观清晰了解

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第7题
以下关于日常工作规范不正确的是()

A.新鲜果蔬不得有轻微的烂叶、霉斑,玉米、红薯切口此情况除外

B.水果蔬菜等不得出现大量碰伤、虫眼、腐烂点、压伤、冻伤、严重缩水等现状

C.水产柜台鱼缸内不得有死鱼未及时处理

D.坏货、退货商品正确隔离、标识和存放,不得污染或可能污染正常商品

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第8题
某男,患慢性肺心病,长期CO2潴留,若吸人纯O2可导致呼吸暂停。这种患者呼吸中枢兴奋性的维持主要依靠()

A.高浓度CO2刺激外周化学感受器

B.高浓度CO2刺激中枢化学感受器

C.低O2刺激外周化学感受器

D.低O2刺激中枢化学感受器

E.低O2直接刺激呼吸中枢

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第9题
临时派出柜台仅限于在证券公司营业部内为证券公司客户提供服务。每个临时派出柜台不得少于两人,存续期限不超过六个月。()
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第10题
因客户信息不完善受到管控的暂停非柜面解除,可以通过柜台、FB和空中柜台解除()
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第11题
以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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