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[多选题]

以下哪项业务可以有业务员协助客户代办()

A.签名

B.保全

C.抄录

D.回访

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保全

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第1题
对于联合判定后认为保全作业申请资料与投保书客户签字相似度较小的保全申请处理方法描述错误的是()
A.客户亲至柜面办理且未离柜,客户确定二者均为本人签字的,可由客户在保全作业申请资料上标明:本人确认投保书与保全作业申请资料为本人亲笔签名,如因投保书与保全作业申请资料签名不一致引起的一切纠纷由本人承担。并再次签字确认,标注日期B.客户亲至柜面办理但已离柜或者委托代办的业务,需由柜面受理人员通过电话回访,与客户确认签字情况。回访确认申请资料、投保书均为客户填写的,由回访人员在申请书中注明已电话回访客户,核实投保书与保全申请书/保全申请凭证均为客户本人亲笔签名,柜员签字并注明回访时间,回访录音需保存归档C.对于业务员代办的大额付费类保全业务,已经进行代办事前回访的需要再次回访D.对申请资格人本次申请资料上的签字与原始投保书签字不一致的,需发起增补签名
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第2题
以下属于严重违规行为的()

A.冒用他人名义,伪造虚构资料申请信用卡或以各种方式套取客户信息截取、盗用客户信用卡

B.与从事信用卡代办、POS机销售等业务的不良中介勾结或者合作

C.未正确履行三亲等相关职责,办理业务时未亲见本人,未亲核身份证原件真伪,未亲见客户签名及抄录

D.未经客户允许,私自扩散、使用客户信息,对客户造成骚扰、引发投诉

E.暗示、协助或主动为客户制作、修改、伪造申请资料或检附资料

F.泄露、售卖我行客户信息、商业秘密或内部保密业务资料

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第3题
以下是业务员展业过程严禁发生的行为()

A.代签名或代客户抄录风险提示语句的行为

B.私自在自媒体发布团队自拟的招聘信息

C.详细为客户讲解免责条款

D.在客户异议的时候,寻求运营咨诉老师协助处理

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第4题
以下关于山东地区的保单在办理业务时说法正确的是()

A.山东全省保单在申请保单贷款和续贷业务时,在总公司统一材料基础上,需再提供被保险人身份证及投保人与被保险人关系证明

B.保单所属地为济南章丘的保单退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

C.淄博的个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

D.山东泰安新泰县所有业务在资料齐全时,可以当时办理完毕

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第5题
以下说法正确的是()

A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办

B.松原中支及下属四级机构,以下保全项目不允许代办: 年金、满期金领取、受益人变更(含受益人信息变更)、投保人解除合同、保单复效

C.四川关于补签字手续:代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理,不得代办或是把申请书拿回去填写

D.济南章丘(保单归属地):退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

E.淄博(市区及下属各郊县客服中心):个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

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第6题
下列说法正确的是()

A.销售人员代替投保人在保单上签名

B.销售人员或他人可以代替投保人接受保险公司各类回访

C.未经客户同意,不得擅自使用客户身份证件办理保全业务

D.可以留存客户联系电话、家庭住址等信息

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第7题
关于电子化回访,以下说法正确的是()

A.未下载泰生活APP,或者投保人手机号码错误,均不能在泰生活APP操作电子化回访

B.电子化回访的问卷链接在签收回执之日起,已超过了4天了,客户还未填写,链接已失效,可以申请叫运营内勤补推送问卷

C.在泰生活APP操作电子化回访,人脸识别是进行动态人脸识别

D.电子化回访操作时,在确认投保人、被保险人本人签名问题/风险提示语抄录确认问题在客户点否时,将再次与客户确认代签名、代抄录的操作人,以保障客户权益

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第8题
投保新契约保单时,以下哪些行为是品质违规行为()

A.代签名

B.代抄录风险提示语

C.3代体检

D.伪造客户回访记录

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第9题
保全录入时,选择免填单申请,申请方式可根据实际情况选择,以下哪一项申请方式不适用于免填单申请()

A.客户上门办理

B.其他内部转办

C.业务员代办

D.其他人代办

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第10题
以下说法正确的是()

A.注意犹退犹减必须是客户亲办或者是本单代理人代办,其他不允许代办

B.非原账户退费超过10万以上的,可以由续期专员代办

C.针对保单补发如果客户因为保单丢失操作补发,保全后面备注保单遗失,声明作废;如果客户因为非丢失补发,原保单必须收回并加盖作废章扫描上传进系统

D.签名变更,客户需要在原有签名影像处签名,牵涉风险提示语的险种须抄写38字风险提示语

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