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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我的宽带用不了了你帮我报修一下,账号我不记得了但我确定是电信的宽带()

A.让用户提供宽带安装地址为用户报修

B.用户无法提供宽带账号强烈要求报修直接下派规则投诉

C.无法提供业务号码下派2次回访专席

D.建议用户查询清楚账号后来电

答案
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C、无法提供业务号码下派2次回访专席

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第1题
在取消业务过程中,以下话术正确的是()

A.参加其他活动,与这些业务冲突,是你们XX营业厅让打电话取消才能办理

B.我最近搬家了,这些东西暂时用不到了,你先帮我拆了吧

C.我要携转出去,这个业务给我取消一下

D.最近孩子上初中/高中,这几年都不让孩子再上网了,把XX业务取消一下

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第2题
以下哪些话不能在电话里向乘客说的()

A.车子坏了我去不了了,你取消一下吧,谢谢

B.我在停车场出去有停车费的10块钱的

C.路上比较堵,你要是不赶时间就等,赶时间要不重新下个单

D.您这单是去外地的,回来的过路费您也一起付了吧,要不我要放空回来的不划算

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第3题
旺旺对话内容: [买家]:在吗 [买家]:榨果汁用不用到水? [商家]:你好 [商家]:来了 [商家]:要加水
的,牛奶也可以! [商家]:手按住杯子向下压,扣进去就可以了,没有扣好,电机不转!! [商家]:到时候注意一下就行!看一下我给你发的说明!!! [买家]:亲榨的时候是不是一直按住机子 [商家]:开关是要按的 [商家]:这个扣上了没有 [买家]:扣上了 [商家]:可以转了嘛 [买家]:嗯可以了 [商家]:好的 ——半小时后。 [商家]:亲,不要给差评啊 [商家]:帮我好评一下啊 [商家]:在不在 [商家]:亲,在不在啊 [买家]:在 [买家]:咋了 [商家]:你好 [商家]:亲能把评价给改下吗 [商家]:亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦 [买家]:你给我反二十块钱我就给你改,要不然我就不改 [买家]:评价 [商家]:亲,我们没有好评返现的 [买家]:那我就不改 评价内容: [差评] 还行吧

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第4题
下列问题客服处理是否正确用户:我的银行卡注销了 可以帮我改一下绑定银行卡吗。客服:一般不支持修改哦 ,但是亲这边不会操作我这边也可以帮您修改一下。但是为保障账号安全,麻烦您用尾号XXXX的手机拨打XXXXXXXXX,我这边为您核实()
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第5题
我刚下了一个单,现在想让快递员上门取件时帮我带个箱子,你帮我跟他说一下。工单项如何选择()
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第6题
客服小李正在上班中,会员A说“你帮我查看一下另一个账户【淘宝小粉丝儿】绑定的手机号码是哪个,我忘记了”,请问小李应该怎么做?()
A、亲,给您添麻烦了,我们没有权限查看账户信息,请稍等,为您升级专家查询可以吗?

B、亲,账户信息属于隐私信息,小二也无法查看到呢,您可以登录淘宝账户查看到哦重要:涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息,不可提供任何信息,如会员不记得绑定手机和邮箱,可引导自行查看。

C、亲亲,您账号经查询绑定的是188*********

D、亲亲,您账号经查询绑定的是188******888

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第7题
自己模拟操作时,不可以帮用户进行测试申报或有用户明确表示,我把密码给你,你帮我报一下时,我们也不可以帮用户操作()
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第8题
服务员上菜时,客人发现不是自己点的东西,你想那位客人说些什么()

A.辛苦你帮我换一下,这个不是我点的

B.这和我点的不一样,既然端来就算了

C.你是新来的吧,难怪会上错菜了

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第9题
跟客户沟通什么话语可以迅速破冰()

A.我最近遇到一个难题,你能帮我分析一下吗

B.请问你一路走来有什么心得体会,能跟晚辈分享下吗

C.你在这个行业做了怎么久,你能用一句话总结一下吗

D.你觉得我们这个产品怎么样

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第10题
续报期间,用户想报名,但是不会操作,也不理解辅导老师的操作指导,所以跟辅导老师说:“要不你帮我报名吧我把账号给你。”辅导老师说:“不行,我不能登录用户账号。”用户说:“没关系,帮我报个名就行。”辅导老师想了想,就答应了家长,报好名就退出了家长账号。这个辅导老师()

A.会被扣款300元,记大过,半年内不可参与晋升

B.会被扣款100元

C.会被解除劳动关系

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第11题
正确的让客户填写服务单时,我们要说()

A.麻烦您检查下你的物品是否安全

B.麻烦您检查下哪里没做到位的,我从新帮您在做一下

C.麻烦您检查下您的物品是否完好,有无丢失

D.麻烦您帮我签一下服务单,并对我的服务做个评价

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