题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在取消业务过程中，以下话术正确的是（）

A.参加其他活动，与这些业务冲突，是你们XX营业厅让打电话取消才能办理

B.我最近搬家了，这些东西暂时用不到了，你先帮我拆了吧

C.我要携转出去，这个业务给我取消一下

D.最近孩子上初中/高中，这几年都不让孩子再上网了，把XX业务取消一下

答案

ABD

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第1题

智慧生活管家服务接单开场白的建议话术是什么()。

A.您好，我是XX路电信营业厅小李。

B.您是不是在**小区有一条电信的宽带。

C.您好，我是中国电信。

D.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐。

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第2题

我在营业厅看到你们有宣传xx元套餐优惠，你们现在有这样的优惠活动吗知识库操作路径（）

A.打开知识库中的优惠活动进行筛选

B.直接在知识库中检索新入网筛选活动

C.客户有具体告知内容，可根据客户提供的信息，查询知识库新入网、近期宣传等（或根据客户提供的关键字进行搜索）活动介绍

D.客户无法告知的，可按照近期的热点套餐业务做介绍

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第3题

符合退费口径特殊用户话术（）

A.解释口径1：经查证该业务是XX开通的，如果你现在不需要，我直接为您取消，好吗从下月开始不收费。敬请留意；如客户不接受请走解释口径2

B.解释口径2：您好！对于您反馈没有开通（或无使用）该业务产生扣费，我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您，谢谢

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第4题

同一品牌的旗舰店在京东其他业务（如自营、POP、京喜）与全渠道旗舰店存在独占性冲突，商家不可开设”XX旗舰店”和”XX全渠道旗舰店（）

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第5题

超级会员、网龄升级计划、圣代包、特权会员活动等用户欲离网正确的处理流程正确的是（）

A.无论用户是否有携转意向，均发于综合专席处理。然后做好服务请求

B.引导用户至指定营业厅取消，然后做好服务请求

C.直接为用户受理取消业务或者让用户，然后做好服务请求

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第6题

以下哪些话术是使用了稀缺法（）

A.这次活动是厂家支持的，XX车一共就10台，现在已经预定了4台

B.为了保证活动效果，不是所有人都可以参与的，您必须提前预定门票才可以参加活动，而且只限100个名额

C.这次活动很多人都已经参加报名了30台特价车已经销售过半

D.您离我们店不算远，昨天有两个客户是您家那边的，都统一周末过来

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第7题

如何从健康饮食的角度引导客户，下面哪些话术可以帮到您进行有效沟通（）

A．劲霸薄盐鸡粉2.3倍鲜味指数，比一般的鸡粉更鲜B．;现在很多人都追求健康要求饮食低盐，食材本味，劲霸薄盐鸡粉能满足这样的菜品需求C．您看劲霸薄盐鸡粉，以三黄鸡为优选原料，自然提鲜，不掩盖食材本身的味道，颜色自然，汤色清澈，耐煮性高，真正鸡汤风味，这样的鸡粉是真正健康又好用的鸡粉，您不妨试试D．看您的菜单，你们店有不少清淡型菜肴都是招牌菜，如XX,XX，这些菜销量应该不错吧，劲霸薄盐鸡粉可以帮您更好的控制菜肴的鲜度和咸度，让食客有更好的食用体验

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第8题

如客户活动未到期坚持要取消，以下说法正确的是（）

A.涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请

B.直接帮客户取消活动

C.若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请

D.直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机

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第9题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第10题

以下那个入职流程是正确的（）

A.加入钉钉→签订合作协议、保密协议→复印入职材料→部门报到

B.加入钉钉→参加培训→业务考核、考试→成绩复核提交入职材料→签订协议→部门报到

C.参加培训→业务考核、考试→复印入职材料→部门报到

D.参加培训→听录音，学话术→部门报到

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