题目内容
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[单选题]
客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。
A.电话监听的方式
B.满意度调研
C.业务知识考核
D.日常行为规范
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A.电话监听的方式
B.满意度调研
C.业务知识考核
D.日常行为规范
A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇
B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务
C.您好,顺丰
D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网办公室
D.国网综合能源公司
A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问
B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理
A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线