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第1题
企业用户来电以企业的名义购买多台洗衣机，客服应该告知用户去天猫、海尔商城或专卖店、国美去购买（）
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第2题
应该急救援预案体系应该包含有下列哪些方面()。
A.电网大面积停电
B.电力设施大范围受损
C.重要变电站、发电厂全停;水电厂大坝垮塌
D.重要用户停电或人员伤亡
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第3题
用户来电报可乐冷柜故障，客服应该建议用户联系可乐业务代表，录入咨询完毕（）
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第4题
在做闸阀和截止阀强度试验时 , 应该把闸板或阀瓣关闭 , 压力从通路一端引入。()
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第5题
因平行或邻近带电设备，使检修设备可能产生感应该电压时，应该加装接地线或使用个人保安地线，接地线应该登录在接地线装拆记录薄上，个人保安地线应该由工作人员自装自拆。()
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第6题
网络运营者应该对其收集的用户信息进行公开，并建立健全用户信息共享制度。（）
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第7题
用户投诉天猫海尔旗舰店没有赠送之前答应的小礼物，应该派单网点去沟通处理（）
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第8题
用户来电报5台热水器安装，客服应该出单1条热水器工单，反映问题详细备注服务台数（）
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第9题
结构性思维中，在解决一个问题或表达一段观点时，核心的做法或观点应该是以自我价值观的目标为导向，不需要考虑所谓利他原则，否则将会难以做出关键决策。（）
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第10题
用户来电报3台热水器安装，2台空调安装，8台洗衣机安装。客服应该出单成套家电：1条热水器、1条空调、1条洗衣机安装，反映问题详细备注服务台数（）
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第11题
在1.5米有以上高处进行作业时，应该采取防止器材坠落的可靠措施，如使用工具袋等。较大的工具要栓上保险绳。传递物品只能用绳索或手递，严禁抛掷行为。(√)(类别2)
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