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[判断题]

培训开场白的设计可考虑采取挂图开场,录音故事开场,电视故事开场等。()

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第1题
以下操作符合金融日常服务规范的是()

A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白

B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位,公司城市,但没报工号

C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动

D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通

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第2题
以下属于开场步骤的是()

A.问候

B.开场白

C.号召行动

D.破冰

E.期望值管理

F.介绍课程

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第3题
外呼流程需要使用提问和聆听技巧的环节是()

A.开场白

B.需求挖掘

C.信息确认

D.开场准备

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第4题
培训实施的关键环节设计不包括()。

A.开场白和课堂结尾的设计

B.课堂提问方式的设计

C.课堂语言的设计

D.学生实习方案的设计

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第5题
在与客户谈判过程中,完美的开场需要具备哪些条件()

A.开场白

B.滔滔不绝

C.品牌介绍

D.动之以情,晓之以理

E.了解客户实际需求

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第6题
开场白要求有()

A.自报家门

B.报出坐席全名

C.核实客户全名

D.表明来意,是否方便

E.提示通话有录音

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第7题
以下哪些属于一般违规()

A.催记内容和录音内容不符且催记勾选错误

B.经办每日最低通时为30分钟

C.经办在25号当天的拨打量为300个

D.开场白自报家门不符合要求

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第8题
以下关于风险分级管控描述正确的是()

A.4级、5级为低风险,由班组长/岗位人员管控,应采取的行动/控制措施为:可考虑建立操作规程、作业指导书但需定期检查/适当控制

B.3级为一般风险,由部门主管/课长管控,可考虑建立目标、建立操作规程、加强培训与沟通

C.2级为较大风险,由部门经理/厂长管控,采取紧急措施降低风险,建立运行控制程序,定期检查、测量及评估

D.1级为重大风险,由最高主管负责管控,在采取措施降低危害前,不能继续作业,对改进措施进行评估

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第9题
下列有关多媒体教室的描述,不正确的是()

A.多媒体综合教室是根据现代教育教学的需求,将多媒体计算机、投影、录音录像等现代教学媒体结合在一起而建立起来的综合教学系统

B.多媒体教室能方便、灵活地应用多种媒体及各种教学软件实施多媒体组合教学,使教学过程更科学有效、更符合人们对事物的认识规律、更有助于人们对知识的理解和记忆

C.多媒体教室依据其规格大小,设置、配置、教学功能的不同,可分为普通教室、普通型多媒体教室和网络型多媒体教室

D.一般来说,多种媒体应包括传统媒体,如黑板(白板)、书本、挂图、模型、标本等,还应包括各种电教媒体,如幻灯、投影、扩音、录音、电视、路线、计算机等

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第10题
培训开场的可以选择的方式有()

A.自我介绍

B.找个话题

C.破冰游戏

D.不需要开场,直接讲课

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第11题
夕会的内容是什么()

A.开场白

B.当天的工作总结

C.经验分享及案例分析

D.有效培训

E.经理总结

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