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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

全部都介绍完毕向客户索要名字电话,客人不正面回答你,怎么办()

A.营造活动名额稀缺,需要财务登记。换种方式索要

B.直接发付款二维码让客户付钱

C.解决客人的问题,再重新索要名字电话

D.骂他磨磨唧唧,聊了这么多,名字都不给

答案
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AC

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第1题
当我们向客户索要转介绍名单时,可以选择什么场合()

A.递送保单时

B.理赔结束后

C.活动进行时

D.以上都是

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第2题
以下哪些行为属于“自杀式”聊天()

A.不回复客户

B.客户的问题我们不正面回答

C.积极主动的回答客户的问题

D.聊天开始即向客户索要电话

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第3题
经纪人哪些行为容易招致客户差评()

A.不了解客户需求,盲目推送房源

B.不断发送消息骚扰客户

C.房源信息虚假,价格虚假

D.反反复复一直向客户索要电话

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第4题
以下关于IM响应品质四必做说法正确的有()

A.房源描述要介绍三个房源亮点为合格

B.邀约看房,确认联系方式要话术中体现何时方便来看房,并主动索要客户常用联系方式即为合格

C.感谢您的咨询,以后有房产相关问题,您都可以随时联系我,我的电话***********(微信同号),再次祝您生活愉快!是标准开头语

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第5题
坐席在微信群里与客户沟通时,以下哪些行为是不正确的()

A.需要语音后续跟进,进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系,向客户索要其联系方式

D.态度良好,中立客观的回答客户问题

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第6题
关于接电时的标准动作描述不正确的是()

A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动

B.主动询问客户获知途径

C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗

D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话

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第7题
关于客服人员在电话沟通中的注意事项,以下说法有误的是()

A.记住客户名字,以建立信任

B.引导调整客户语速,不宜过慢

C.准备纸笔,记录重要信息

D.学会向客户表达谢意

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第8题
给客户介绍产品的时候应该向客户详细介绍产品细则吗()

A.是,向客户详细介绍细则,对客户负责

B.否,电话营销只需要引起客户兴趣,到店了解

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第9题
电话接通后客户抱怨家里的移动宽带网速特别慢,引导客户咨询10086后继续介绍业务,客户同意办理,且无任何问题,可以向客户邀请满意度评价()
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第10题
以下哪种情况不会降低客户满意度()

A.介绍产品时语速适中

B.在办单过程中索要服务费

C.销售人员与店员大声聊天

D.在办单过程中评价客户的相貌

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第11题
客户来电索要移动投诉电话,客服安抚告知后客户不认可,可以直接提供10080投诉电话()
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