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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

骑手送餐中,以下话术错误的是()

A.你好,我是美团骑手,来取XX号单,谢谢

B.这是你点的美团外卖,请你收好

C.每次送到你的小区,都要耽误好长时间,今天也是这样

D.祝你用餐愉快,再见

答案
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C、每次送到你的小区,都要耽误好长时间,今天也是这样

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第1题
骑手在取餐过程中发现餐品不完整有缺失,和商家沟通时应该怎么说,下列话术哪些是错误的()

A.您好,麻烦帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢

B.你们眼瞎吗装个餐都能装错,就你们这样还开啥饭店,赶紧关门算了

C.老板,这个餐不对,赶紧给我补上,不要浪费我时间,再不快点你自己去送

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第2题
送餐时见到顾客时该怎么说下列话术正确的是()

A.您好,美团外卖,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少这是您订的餐,请您核对

B.给,你的餐,赶紧拿着、我还要去送别人的呢,别耽误我时间

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第3题
下面哪些情况会引起骑手配送原因取消单()

A.超出送达时间未出餐(商家还没开始做餐),顾客电话催餐回复:快好了,别催了

B.超出送达时间未出餐(商家还没开始做餐),联系顾客告知商家还没开始做餐

C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送,第一时间通知后台协助处理

D.跟顾客争辩,辱骂,不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单,我车子坏了,送不了

E.任何异常单(顾客告知更改地址超区,顾客致电骑手提出无法完成的要求时),话术回复:您稍等我跟站长反馈一下您的问题,再给您答复好吗

F.顾客对配送不满表示不想要餐品了,可叫客户自行取消或致电客服取消订单

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第4题
晨会检查什么()

A.骑手形象穿戴

B.检查餐箱装备

C.检查服务话术

D.检查交通工具

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第5题
导致差评的原因有哪些()

A.客户要求骑手带东西,骑手未带

B.新骑手、运力不足导致送餐慢

C.双手订餐,15度鞠躬,面带微笑:祝您用餐愉快

D.骑手话术问题、骑手工作态度问题

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第6题
面对顾客时,以下哪种话术是正确的()

A.您好,这是您的餐,请您核对餐品!祝您用餐愉快,再见

B.这个与我无关,有问题你自己去问吧

C.你们这个地方太偏了,一点都不好找

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第7题
如遇商家出餐慢(卡餐)骑手该怎么办;以下正确的是()

A.你好,你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了,谢谢

B.你好,因为我手上订单比较多,你这里还没有出餐,我先去送其他订单,你这里出餐了 联系我;我会第一时间过来取餐,谢谢

C.商家不出餐和我没关系,手上其他订单都超时也和我没关系,都是这个商家的原因

D.联系站点,站点会处理

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第8题
关于骑手服务态度以下说法错误的是()

A.快下班了没时间,明天再说

B.不满意你去投诉啊

C.不能下来取餐我也不送上去

D.核对完餐品后,应向顾客说:祝您用餐愉快

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第9题
送餐途中,骑手操作APP误点订单已送达以下正确处理方式()
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第10题
以下属于服务态度问题的是()

A.用户地址可送上楼,骑手不愿意送上楼

B.餐品送错地方,骑手不愿意送回用户处

C.未经用户允许,骑手随意放置餐品,引起用户不满等

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第11题
以下说法错误的是()

A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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