题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

恶劣雨雪天气快件延误，如遇客户催件以下做法正确的是（）

A.直接挂掉电话，不予理采

B.耐心与客户解释，确保安全及时配送

C.客户体验和时效第一哪怕出事故也要把货送给客户

D.给客户打电话全部叫到站点来拿

答案

B、耐心与客户解释，确保安全及时配送

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第1题

时效内客来电催件表示其寄得是药品，今天早上做手术要用的，如果到不了病人便做不了手术了，要求今天内一定要送到，快件显示到达XX营业点，应发起什么工单（）

A.特殊物品

B.优先派送

C.特殊客户

D.规划延误

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第2题

客户催件，来电时快件已超承诺时效，原因：中转环节延误了，发起工单统一发起（）

A.快件时效-时效延误-规划延误

B.快件时效-时效延误-中转运输环节延误

C.快件时效-时效延误-关务环节延误

D.无责任环节的外部工单，选择工单发起所在地

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第3题

分布式电源并网调试如遇（）级以上大风、雨雪等恶劣天气时应，宜停止调试工作。

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

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第4题

客户催件，通过物流路由:快件在A转运中心发往B转运中心途中，此时做催查件转单到（）

A.分拨

B.转运中心

C.A转运中心所在代理区

D.B网点所在代理区

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第5题

针对驾车客户，如遇雨雪天气，保安主动给客户（）

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第6题

周六、日需要派送的快件，发件网点必须打电话最迟在（）点前催件，派件网点必须配合正常派送，否则延误成立

A.9

B.12

C.14

D.15

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第7题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第8题

一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急，内物是衣服

C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光

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第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第10题

在线/呼叫系统客户有投诉意向，应登记为（）

A.下单

B.催件

C.快件查询

D.投诉

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第11题

上海寄东莞的快件客户9号下午来电催派，WQS快件承诺时效显示2017-2-8 18:00，快件最新路由显示快件从东莞虎门中转场发往东城速运营业点，客户不接受解释要求到后优派，客服代表可发起什么类型工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-时效需求-优先派送