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第2题
客户投诉权责划分及管理要求中权责划分描述正确的是（）
A.质保期内房屋质量、维修服务投诉由房修负责
B.质保期内物业服务、装修管理投诉由物业负责
C.规划设计缺陷类投诉房修、物业无法处理的，由房修、物业负责人上报项目工程负责人，由项目工程负责人负责处理，房修、物业全程协助配合
D.规划设计缺陷类投诉由房修（质保内）、物业（质保外、公区）负责第一次沟通处理
E.重大投诉、业主补偿流程由客服PM牵头负责
第3题
业主投诉：1、有3楼和4楼的住户拉了电线下来充电动车，晚上10点到11点这个时间段，已经持续三个月；2、问题一已经反馈给管家陈小凤和保安以及经理卢仁军，但是没有得到处理；以上两点请跟进，谢谢（）
A.一般责任类投诉-安全管理类-消防管理-消防管理
B.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-违规充电
C.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时
D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
第4题
业主投诉：他上个月已缴纳了停车费，今天早上五点钟出去需要缴纳7块钱临停费并需要缴纳300块钱的罚款，之前每个月1号都会出现此情况，已多次反馈给管家说会跟进，也没有解决，业主要求中午前处理，不然就将车停在门口，请负责人尽快跟进处理并回复业主，谢谢（）
A.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-车辆乱停乱放
B.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时
C.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
D.一般责任类投诉-物业收费类-收费管理-收费管理
第7题
业主投诉：苑区为了响应国家规定不能在楼房里面冲电动车，就拆卸了6号楼1楼的空架的充电桩。2019年3月-2020年都没有固定的地方充电。导致很多业主都乱拉电线充电或者推到家里充电。物业没有对此做出管理。也没有重新规划充电桩。业主很不满，要求加急跟进并落实苑区统一充电的事宜，请跟进并回复，谢谢（）
A.一般责任类投诉-居间协助类-集团子公司业务类-房产类-前期规划设计缺失
B.一般责任类投诉-一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务
C.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-违规充电
D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
第8题
为了综合反映国内生产安全事故状况，提出了适应国内安全事故指标记录体系，可分为()。
A.综合类伤亡事故记录指标体系
B.工矿公司伤亡事故记录指标体系
C.地区安全评价类事故指标伤亡体系
D.行业类记录指标体系
E.劳动用品指标体系
