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[单选题]

回访时,非投保人接听,但提供了投保人的其他联系方式,客服人员操作正确的是()

A.谢谢!再见!小结备注写上通话情况及客户新电话

B.挂断后,直接拨打客户提供的新电话

C.挂断后,备注中填写,非本人接听

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A、谢谢!再见!小结备注写上通话情况及客户新电话

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第1题
易投方式投保回访时产生“非客户本人签名”成功问题件,被保险人未成年,投保文件签名确为投保人及被保险人法定监护人亲笔签名,回访时客户理解错误,且签名问题二次确认时选择“家属代签”,提供澄清表,二访无问题,可提申请删除问题件()
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第2题
客户信息数据不真实,核心业务系统投保人联系电话与客户回访系统最终回访电话不一致,登记的投保人联系电话非本人电话。该公司违反了《保险法》哪一条规定()

A.电销业务欺骗投保人行为

B.网销业务欺骗投保人行为

C.未按规定使用经备案保险费率行为

D.提供、编制虚假报告、文件、资料

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第3题
“通讯录内容变更”问题件是什么原因()

A.在回访过程中,投保时未录入投保人电子邮箱,投保人称有意愿要留存电子邮箱

B.在回访过程中,投保时投保人电子邮箱账号录入错误,投保人需要变更正确的邮箱账号

C.在回访过程中,投保人没有电子邮箱,但需要添加电子邮箱

D.在回访过程中,投保人没有电子邮箱,也不需要添加电子邮箱

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第4题
录单时投保人联系地址必须填写完整,不是非要写身份证上的地址,但需要提供真实能联系到的地址并精确到多少栋多少号()
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第5题
非投保人接听的工单属于普通问题工单()
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第6题
接听方非投保人时,处理方式是()

A.直接挂断

B.解释并询问投保人是否可以接听电话

C.询问投保人电话

D.预约时间,再访

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第7题
对于非投保人原因超出保单犹豫期回访的保单,回访客户提出退保,应正常退还现金价值()
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第8题
《人身保险新型产品信息披露管理办法》(2009年3号令)规定,以下说法正确的是()。A、保险公司应当
《人身保险新型产品信息披露管理办法》(2009年3号令)规定,以下说法正确的是()。

A、保险公司应当对信息披露的客观性、真实性负责,无重大遗漏,不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众进行欺骗、误导和隐瞒。

B、利益演示应当坚持审慎的原则,用于利益演示的分红保险、投资连结保险的假设投资回报率或者万能保险的假设结算利率不得超过中国保监会规定的最高限额。

C、保险公司对新型产品投保人的回访应当首先采用电话方式,并制作录音;电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执。

D、保险公司未按照本办法要求及时进行回访,或者回访不符合本办法要求的,由中国保监会及其派出机构责令其限期改正;逾期不改正的,处1万元以上10万元以下的罚款。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告,并处1万元以上3万元以下的罚款。

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第9题
关于电子化回访,以下说法正确的是()

A.未下载泰生活APP,或者投保人手机号码错误,均不能在泰生活APP操作电子化回访

B.电子化回访的问卷链接在签收回执之日起,已超过了4天了,客户还未填写,链接已失效,可以申请叫运营内勤补推送问卷

C.在泰生活APP操作电子化回访,人脸识别是进行动态人脸识别

D.电子化回访操作时,在确认投保人、被保险人本人签名问题/风险提示语抄录确认问题在客户点否时,将再次与客户确认代签名、代抄录的操作人,以保障客户权益

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第10题
公司从业人员的行为违反公司及外部监管规定,以及法律法规规定产生的风险类型中属于承保类风险的是()

A.保险从业人员代替客户接受公司业务回访

B.保险从业人员诱导客户提供不真实的客户信息,伪造、篡改客户信息,违反限定范围接触、使用客户信息,泄露和倒卖客户信息

C.对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

D.擅自签订、变更保险合同,伪造保险合同;或诱导、唆使投保人、被保险人进行非法承保、理赔、退保

E.保险销售人员未使用由总公司统一制定和管理的业务宣传材料、私自设计、变更业务宣传材料

F.公司从业人员销售未经批准的非保险金融产品、参与或组织非法集资及传销

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第11题
2002年3月8日,李明为其66岁的母亲购买了一份人寿保险作为母亲节礼物。此险种规定被保险人的投保年龄为65岁,但李明在投保单填写的年龄为64岁,并交纳了相应的保费。2004年5月8日,保险公司发现李明投保时年龄申报不实。保险公司有权解除合同,在扣除手续费后,应向投保人退还保险费。()
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