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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

主任/乘务长如何在航前协作中落实航前准备工作（）

A.主任/乘务长提前发短信对组员职业形象、过夜箱包携带要求及客舱服务工作提出具体要求

B.明确航班广播员

C.预先了解组员资质、合理划分号位

D.如北京上海航线仅对VIP、金银卡旅客保障提出要求即可

答案

ABC

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第1题

飞行中，发生中度或以上颠簸，带班主任/乘务长应如何落实颠簸管理（）

A.按照航前协作中明确的颠簸预案做好管控

B.有效处置颠簸特情

C.暂停客舱服务

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第2题

航前协作阶段：带班（主任）乘务长应指定各区域干冰使用责任人，对干冰的清点、使用、回收等进行妥善管理（）

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第3题

针对短信测评及投诉问题集中项，主任/乘务长应该如何做到提醒组员及时回应旅客需求，关注高端及睡眠旅客服务（）

A.协作会中强调相关服务要求

B.明确各岗位服务区域

C.航中主任/乘务长按标准落实巡舱，适时了解旅客的乘机感受，规避服务风险

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第4题

全体乘务人员严格遵守《客舱部驻外管理规定》，落实驻外管理“三无一有”要求（无饮酒、无晚归、无“捎买带”、有航前协作），乘务长切实履行管理职责，加强对组员行为的监管。驻外期间发生乘务员酒测超标事件，客舱部将对当班乘务长和同寝人员严肃追责（）

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第5题

旅客在服务过程中突发伤病事件，原则是生命高于一切，积极救助，主动安抚，尊重旅客，空地部门均须积极参与处置，主动为有需要的旅客寻求医疗救助。近期客舱系统航班发生多起机上急救事件，应规范机上救助流程，以下说法正确的是（）

A．航前协作时应做好急救预案，提前下载客舱移动查看航班医疗志愿者情况B．应立刻通知机长和主任/乘务长，广播寻求医疗协助，记录医生姓名、证件号码、电话号码，由公司邀约其加入南航机上医疗志愿者计划C．乘务组严格按照机上急救流程处置，为病人提供必要的急救服务，如必要尽快转送地面抢救治疗，乘务长填写《机上突发事件交接报告单》D．向病人附近2-3名旅客了解事情取证，并附上旅客信息和签名E．航后无需报备

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第6题

航前准备会，乘务长必须对轻、中、重度颠簸处置进行提问、确保全员掌握（）

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第7题

关于航前协同准备会，以下正确的是（）

A．旅客登机前，主任乘务长/乘务长召集乘务组与机长、航空安全员共同参加协同准备会B．针对航线特点，提出并落实需重点关注事项，明确机上应急处置预案；根据机长对于航路天气状况的简介，将可预知颠簸的信息告知每一位客舱乘务员，并据此调整空中服务程序，做好空中颠簸应急处置的心理和组织准备C．原则上乘务组须全员参加协同准备会，对于因安全需要未能参加协同准备会的个别乘务员，由主任乘务长/乘务长负责向其传达协同准备会内容D．明确驾驶舱门保护措施、联络暗号以及特殊情况下进入驾驶舱的程序及密码

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第8题

乘务长每一航班航前协作开始前，检查电子手册，发现所携带的移动终端设备电量不少于__（）

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

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第9题

（）监督落实客舱“航前检查”程序，（）以及（）实施航前检查工作。

A.机长、乘务长、乘务员

B.机长、乘务长、安全员