首页 > 求职面试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

针对短信测评及投诉问题集中项，主任/乘务长应该如何做到提醒组员及时回应旅客需求，关注高端及睡眠旅客服务（）

A.协作会中强调相关服务要求

B.明确各岗位服务区域

C.航中主任/乘务长按标准落实巡舱，适时了解旅客的乘机感受，规避服务风险

答案

C、航中主任/乘务长按标准落实巡舱，适时了解旅客的乘机感受，规避服务风险

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“针对短信测评及投诉问题集中项，主任/乘务长应该如何做到提醒组…”相关的问题

第1题

关于航前协同准备会，以下正确的是（）

A．旅客登机前，主任乘务长/乘务长召集乘务组与机长、航空安全员共同参加协同准备会B．针对航线特点，提出并落实需重点关注事项，明确机上应急处置预案；根据机长对于航路天气状况的简介，将可预知颠簸的信息告知每一位客舱乘务员，并据此调整空中服务程序，做好空中颠簸应急处置的心理和组织准备C．原则上乘务组须全员参加协同准备会，对于因安全需要未能参加协同准备会的个别乘务员，由主任乘务长/乘务长负责向其传达协同准备会内容D．明确驾驶舱门保护措施、联络暗号以及特殊情况下进入驾驶舱的程序及密码

点击查看答案

第2题

重大投诉指的是（）

A.指单件投诉处理成本（含维修、赔付等）不高于50万元或涉及客户5户以上10户（含）以内的投诉

B.指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉

C.指客户通过电话、短信、上门等常规渠道针对相关问题首次向公司表示不满意的投诉

D.投诉处理成本木高于5000元的投诉

点击查看答案

第3题

AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是（）

A.接到总控室次日要客信息（含临时要客增减信息）邮件后，以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席，并进行电话确认

点击查看答案

第4题

针对疫情防控国际航班技术经停航班，旅客被拒绝入境或无签证过境，旅客的证件、材料由保管，待飞机落地后与边防局办理交接手续（）

A.空警/安全员或主任乘务长/乘务长

B.空警/安全员和主任乘务长/乘务长

C.空警/安全员和主任乘务长/乘务长查验后自行保管

D.旅客本人

点击查看答案

第5题

业务短消息06-07中关于回程回收的标准：回收/回程应做到（）纳入回程（避免分散或遗漏）,放于回程餐车并上锁。回程数量如实准确填写,确保小食品配量、用量、余量与实际相符,如有不符,应在清单上说明情况并由相关号位及主任1区域乘务长单独签字确认

A.合理节约

B.颗粒归仓

C.做到应收尽收,应回尽回

D.凡机上未开封的所有干点均应回收

E.准确清点

F.如数集中

点击查看答案

第6题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，封网保障前要组织服务预案更新及演练。针对影响()客户感知的停开机、话单延时、短信提醒、紧急业务办理、资费配置错误、计费及流量争议等场景制定并定期更新()应急预案，定期进行演练，并记录。组织跨专业、跨省流程的服务应急预案汇报性演练，邀请本单位数字化部门主要领导参加，根据领导要求进行专项优化。

A.大量服务

B.外部服务

C.内部投诉

D.大量投诉

点击查看答案

第7题

自公司受理客户投诉后3日内，营业部经理须向经管委运营管理部报告投诉处理进度、发现的问题、后续整改措施及落实时间点等，以及上报经营业部经理签字确认的营业部投诉管理方案。若年度内发生投诉超过2件的营业部，营业部经理须向经管委主任进行当面述职汇报，汇报本部投诉管理工作情况（）

点击查看答案

第8题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向()发起督办。

A.停电工作人员

B.客户经理

C.停电负责人

D.服务调度

点击查看答案

第9题

针对执行中存在的问题及原因，采取措施加以改进。本系统重点关注以下方面（）

A.质量管理体系运行

B.质量投诉处理

C.精品工程创建

D.不合格品处理

点击查看答案